Job Description

Prestar suporte técnico aos usuários de sistemas Protheus no que se refere à análise e solução de

incidentes de baixa complexidade, bem como administrar, desenvolver e implementar melhorias e

customizações nos sistemas Protheus, sob orientação.

• Prestar suporte técnico aos usuários com relação aos de sistemas Protheus, orientando-os quanto a utilização e operação, visando sanar as dúvidas e garantir o seu adequado funcionamento.
• Atender aos chamados dos usuários, tomando conhecimento dos problemas, coletando informações detalhadas sobre os incidentes ou dúvidas e efetuando o registo de acordo com os procedimentos estabelecidos e as disposições contratuais.
• Resolver problemas técnicos de menor complexidade relacionados aos sistemas Protheus, envolvendo a identificação, análise e correção de falhas ou erros que possam surgir durante o uso dos sistemas, assegurando o pleno funcionamento do sistema.
• Instalar e configurar softwares e hardwares, abrangendo a instalação de sistemas operacionais, aplicativos e drivers, bem como a configuração de periféricos e efetuando os ajustes que se fizerem necessários para garantir o correto funcionamento de sistemas e equipamentos.
• Monitorar o desempenho do sistema e identificar gargalos, acompanhando o continuamente o funcionamento do sistema para detectar possíveis falhas ou limitações que afetam a eficiência, com o objetivo de antecipar problemas, corrigir lentidões ou sobrecargas e otimizar o desempenho geral, garantindo a estabilidade e o bom funcionamento dos sistemas.
• Desenvolver e implementar melhorias e customizações nos sistemas Protheus, sob orientação, efetuando adaptação do ERP às necessidades específicas da Minas Verde, criando novas funcionalidades ou otimizando processos já existentes, como também o desenvolvimento de customizações e aplicação de melhorias que aprimorem o desempenho e a usabilidade do sistema.
• Executar a abertura de chamados na Totvs e realizar acompanhamentos em acessos remotos, registrando incidentes ou problemas técnicos no sistema de suporte da empresa e monitorar o progresso dessas solicitações, com o objetivo de manter uma comunicação eficiente com a equipe de suporte e a rápida solução de questões que impactem o funcionamento dos sistemas.
• Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso dos sistemas Protheus, instruindo os colaboradores sobre as funcionalidades essenciais do ERP, operação dos módulos e execução de rotinas específicas, além de esclarecer dúvidas, a fim de capacitá-los e assegurar que utilizem o sistema de forma eficiente e autônoma, minimizando erros e melhorando a produtividade.
• Atender e realizar outras atividades profissionais inerentes a área de atuação, conforme orientação e solicitação do Superior imediato.
• Ensino Técnico completo na área de tecnologia da informação e/ou Ensino Superior em andamento em cursos na área de Tecnologia da Informação.
• Mínima de 01 ano de vivência profissional na área de atuação.
• Conhecimento básico dos métodos, técnicas e processos de trabalho aplicados nas atividades relacionadas aos sistemas Protheus.
• Conhecimento básico de banco de dados (MySQL, SQLSERVER) e redes de computadores (TCP/IP, roteamento).
• Conhecimento sólido de Microsoft 365 e Office 365.
• 🍽️ Vale Alimentação
• 🚍 Vale Transporte
• 🩺 Plano de Saúde
• 😁 Plano Odontológico
• 💻 Starbem Saúde (telemedicina e atendimento online)
• 💰 Premiação Variável
• 🛡️ Seguro de Vida
• 🏋️‍♂️ WELLHUB (bem-estar e qualidade de vida)
• 🍴 Parcerias com Restaurantes
• 🏖️ Parceria com SEST/SENAT