Job Description

Assistente de Relacionamento com o Cliente - Advanced Associate, Customer Service

Quem somos nós?
A Pearson, maior empresa de aprendizagem do mundo busca uma equipe #GenteBoa para tornar a nossa missão e valores possíveis. Estamos sempre reavaliando a forma como aprendemos, seja uma criança em nosso próprio ambiente ou uma comunidade de ensino ao redor do mundo. Somos pessoas ousadas, pensadoras e inovadoras. É o que nos motiva para explorar novas fronteiras em um ambiente que  nos apoia  como somos  e nos inspira a sermos sempre melhores.

Ao pressionar os limites da tecnologia  -  e uns aos outros para superar esses limites - criamos sementes de aprendizagem que se tornam o catalisadoras das inovações do mundo, sejam essas pessoais ou globais, grandes e pequenas.

Quem Procuramos
#GenteBoa que goste de se relacionar diretamente com os clientes, tenha facilidade em comunicação e paixão por servir, energia para trabalhar com entregas de metas diárias, facilidade com tecnologia e trabalho em equipe.

Seu dia a dia como #GenteBoa:

• Atender a todas as dúvidas, solicitações e reclamações de nossos clientes por meio dos canais de comunicação: telefone, e-mails, chat, WhatsApp, Teams e demais aplicativos.
• Oferecer suporte às equipes internas na resolução de casos no CRM Salesforce.
• Relacionar-se com todas as áreas da companhia acompanhando os casos para agilizar o retorno do chamado ao cliente.
• Gerenciar conflito entre clientes e unidades franqueadas com apoio das demais áreas da empresa.
• Efetuar contato ativo com os clientes, apoiando as demais áreas.
• Atuar e acompanhar as marcas no Reclame Aqui.
• Consultar dados no sistema SAP.

• Abrir tickets para problemas sistêmicos.

• Apoiar nas melhorias de processos e participar de treinamentos sobre novos produtos e processos.
• Ajudar os novos colaboradores da área.

Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha:

• Fit com a cultura Pearson.
• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento em pacote office.
• Responsabilidade e comprometimento para trabalhar remotamente.
• Disposição e vontade para aprender.
• Ótima comunicação (oral e escrita).
• Ótimo relacionamento interpessoal.
• Resiliência para trabalhar com entrega de metas diárias.
• Habilidade em trabalhar bem em um ambiente dinâmico.
• Espírito de equipe.
• Disponibilidade para comparecer ao escritório em encontros, previamente acordados com a liderança da área.

Será bacana se você estiver ou possuir também:

• Cursando superior ou curso técnico.
• Experiência com trabalho remoto.
• Conhecimento em CRM Salesforce, sistema SAP e Pacote Office.
• Afinidade com uso de Inteligência Artificial.

Horário de Trabalho

Operamos de segunda a sexta-feira, das 07h às 22h e aos sábados das 08h às 16h. Há vagas disponíveis nos períodos da tarde e noite:

• Segunda a sexta-feira: início a partir das 14h, com término no máximo às 22h;
• Sábado: início a partir das 08h, com término ao máximo às 16h00.

Vantagens em ser #GenteBoa

• Home office.
• Auxílio home office.
• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• Assistência ao bem-estar dos colaboradores.
• Seguro de vida.
• Vale refeição.
• Convênio  farm ácia.
• Desconto em nossa franquia de idiomas.
• Desconto em livros de ensino de idiomas.
• LinkedIn Learning.
• Auxílio creche.
• Birthday off.
• Licença maternidade e licença paternidade estendidas  -  para as mam ães 6 meses e para os papais 1 m ês.
• AIP (Annual Incentive Plan).

Se você se encaixa no perfil e tem nossos valores, venha logo ser #GenteBoa!!