Job Description

Realizar atendimento ágil e eficiente aos clientes, mantendo informações atualizadas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a satisfação e a fidelização.

• Prestar atendimento aos clientes encaminhados, assegurando o registro completo das informações;
• Gerenciar e responder às solicitações dos clientes que não foram resolvidas no primeiro contato;
• Efetuar a atualização dos dados cadastrais dos clientes conforme necessário;
• Revisar diariamente as políticas e procedimentos da empresa disponíveis nos FAQs (Perguntas Frequentes);
• Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e de apoio, garantindo a disponibilidade dos recursos obtidos em treinamentos;
• Comunicar sugestões de melhorias e personalizações para otimizar continuamente as ferramentas em uso;
• Supervisionar a fila de atendimento nos diversos canais de comunicação com o cliente (e-mail, chat, telefone e portal do cliente);
• Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento na Central de Relacionamento, conforme solicitação da coordenação;
• Demais atividades correlatas.
• Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente (mínimo 1 ano);
• Pacote Office.

Vantagens e Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição: Cartão flexível que permite que os colaboradores acessem esse benefício de forma prática;
• Vale Transporte: Para facilitar sua locomoção (por adesão/opcional);
• Seguro de Vida: Proteção para você e sua família - em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice;
• Auxílio Creche: Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$400,00 mediante comprovação da despesa);
• Day Off no Dia do Aniversário: Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário);
• EBM Celebra Você: Para celebrar seu aniversário, um presente de R$50,00 no cartão Swile, na modalidade multibenefícios;
• Plano de Saúde Unimed: Cobertura médica para garantir seu bem-estar; sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador (por adesão/opcional);
• Plano Odontológico: Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional);
• Wellhub: Para incentivar um estilo de vida ativo - para titulares e dependentes (por adesão/opcional);
• Parcerias com Instituições de Ensino: Para possibilitar condições especiais de para formação acadêmica;
• Parcerias com Profissionais de Nutrição e Saúde Mental: Para promover cuidado integral;
• PPLR: Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna);
• Brinde de Casamento: Para compartilhar da alegria de quem inicia uma nova etapa;
• Licença Casamento: 5 dias corridos;
• Bebê EBMer: Brinde para celebrar a chegada de novos integrantes;
• Licença Maternidade: 150 dias corridos;
• Licença Paternidade: 10 dias corridos;
• Descontos em estabelecimentos gastronômicos e de beleza: Para ampliar acesso a experiências de lazer e autocuidado.

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