Job Description

🔹 Responsável por apoiar os processos de monitoramento, análise e melhoria da experiência do cliente nas concessionárias, realizando principalmente as pesquisas internas nos clientes antecipando-se a pesquisa da montadora, e realiza o cruzamento de dados de pesquisas internas e das montadoras, bem como elabora relatórios para suporte a coordenação de qualidade no levantamento de falhas, melhoria de processos de acordo com os padrões da montadora, e principalmente atuando sobre notas detratoras que podem prejudicar o NPS da unidade ou grupo de concessionárias da marca.

Principais Responsabilidades:

• Acompanhar, alimentar e atualizar relatórios de pesquisa de satisfação (Syonet e NPS) das lojas.
• Aplicar o questionário de perguntas da Itavema;
• Realizar o cruzamento e análise de dados de pesquisas internas com os indicadores das montadoras.
• Encaminhar e monitorar os clientes elegíveis às pesquisas NPS das montadoras, garantindo amostragem eficaz.
• Emitir relatórios de suporte a coordenação de qualidade, com indicadores e Kpis, oriundas da pesquisa;
• Atuar de forma preventiva, e priorizar o contato e reversão da nota detratora.

Hard Skills (Competências Técnicas):

1. Conhecimento em metodologia NPS (Net Promoter Score)
2. Saber como aplicar, interpretar e segmentar respostas NPS (promotores, neutros e detratores) e aplicar ações de follow-up.
3. Capacidade de realizar entrevistas e ligações de follow-up com clientes detratores
4. Habilidade prática para abordar o cliente insatisfeito com escuta ativa, tom cordial, investigativo e restaurador, visando reverter a percepção negativa.
5. Utilização de sistemas de CRM e plataformas de pesquisa (ex: Syonet, MindMiners, Qualtrics)
6. Domínio na geração, extração e alimentação de relatórios; cadastro de clientes elegíveis; rastreabilidade de respostas.
7. Técnicas de atendimento e gestão de conflitos
8. Aplicação de técnicas para contornar objeções, identificar falhas no atendimento, mediar situações críticas e restaurar a confiança do cliente.
9. Domínio de Excel básico e será considerado um diferencial se tiver intermediário e conhecimento de ferramentas de BI (ex: Power BI, Google Data Studio) para análise de dados.
10. Capacidade de gerar relatórios e dashboards com análise crítica dos dados.

Soft Skills (Competências Comportamentais):

1. Atenção aos detalhes e rigor analítico.
2. Comunicação clara e assertiva com equipes operacionais e gestores.
3. Capacidade de escuta ativa e empatia com o cliente interno e externo.
4. Senso de urgência e organização para cumprimento de prazos.
5. Postura proativa e colaborativa na busca por soluções e melhorias.

Benefícios oferecidos:

🚌 Vale transporte

🏥 Assistência Médica Amil

🦷Assistência Odontológica Amil

🏋🏻Wellhub (parceria com academias)

🎂 Day Off Aniversário (conforme regras)

☀️ Parceria com SESC

💡Telemedicina Conexa sem custo + Convenio com faculdades

Salário fixo+ comissão+ premiação