Job Description

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

Descrição do trabalho

É responsável por garantir a excelência nos processos operacionais por meio da auditoria, análise crítica e acompanhamento contínuo dos indicadores de desempenho. Atua como elo entre a operação e a área de qualidade, promovendo melhorias, prevenindo falhas e assegurando a conformidade com os padrões estabelecidos.

Responsabilidades

• Monitorar e avaliar processos, assegurando conformidade com os padrões de qualidade.
• Registrar e organizar resultados das auditorias em planilhas e sistemas internos (ex.: Jira, SharePoint).
• Apoiar a equipe de Qualidade e Operações, esclarecendo dúvidas e promovendo alinhamentos.
• Acompanhar canais de comunicação interna (Teams) para suporte e tratativas de qualidade.
• Manter percepção crítica do ambiente produtivo, propondo melhorias nos processos.
• Identificar falhas recorrentes e propor ações corretivas e preventivas junto à liderança.
• Realizar análises documentais de atendimentos com alta criticidade.
• Contribuir com a priorização de demandas internas e apoiar a liderança na gestão do fluxo de trabalho.
• Participar de estudos e análises de casos de não conformidade e possíveis fraudes.
• Sugerir melhorias contínuas nos processos com base em observações e dados coletados.
• Manter-se atualizado sobre mudanças nos processos, políticas e diretrizes da empresa.
• Apoiar na manutenção e atualização das bases de dados que alimentam os indicadores de qualidade.

Competências

• Proatividade e senso de urgência.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Organização e disciplina.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Comprometimento com resultados e qualidade.

Qualifications

Qualificações

• Experiência com ferramentas como Agile Jira, Power BI, SharePoint ou similares. Experiência prévia em auditoria de processos ou monitoria de qualidade. Conhecimento em processos antifraude ou atendimento ao cliente. Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, etc.).
• Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Qualidade, Processos ou áreas correlatas). Conhecimento básico em Excel (tabelas dinâmicas, gráficos, fórmulas). Boa comunicação verbal e escrita. Nota de qualidade ≥ 99,7% nos últimos 3 meses. Produtividade elevada dentro dos fluxos de atendimento. Conhecimento elevado em processos de documentoscopia.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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