🔹 O Assistente de Pós-Vendas atua no suporte técnico-operacional e administrativo de oficina, funilaria, peças e serviços, garantindo qualidade dos processos de atendimento, controle de ordens de serviço, acompanhamento dos veículos e gestão de pendências. Atua com autonomia na solução de ocorrências, análise de informações e indicadores e apoio às rotinas de garantia, incluindo a realização do faturamento de garantia junto à montadora, com qualidade documental e aderência aos procedimentos para prevenir glosas, contribuindo para a organização e melhoria do Pós-Vendas.
🔹 2.1 Realizar atendimento ao cliente, presencialmente, por telefone e WhatsApp, prestando informações sobre serviços, prazos, agendamentos e entregas.
🔹 2.2 Apoiar os Consultores Técnicos na abertura e encerramento de ordens de serviço (OS), emissão e conferência de orçamentos, notas fiscais, registros e históricos nos sistemas da empresa.
🔹 2.3 Acompanhar entrada, execução e entrega dos veículos na oficina e funilaria, controlando pendências, veículos parados e prazos e sinalizando desvios à liderança.
🔹 2.4 Acompanhar solicitações, reservas e liberações de peças e acessórios, mantendo interface com peças, oficina e Consultores Técnicos.
🔹 2.5 Apoiar os processos de garantia, conferindo e organizando documentos e informações, realizando registros em sistemas, acompanhando OS, peças, solicitações e pendências e realizando o faturamento de garantia junto à montadora, assegurando qualidade documental e aderência aos padrões e procedimentos estabelecidos para evitar glosas, encaminhando situações que exijam análise do responsável pela garantia.
🔹 2.6 Emitir e conferir relatórios operacionais, acompanhar indicadores, NPS e feedbacks de clientes, apoiando a Gerência de Pós-Vendas na identificação de pendências e melhorias.
🔹 3.1 Eficiência Operacional – Assegurar fluidez dos processos administrativos e suporte à oficina, funilaria, peças e garantia. Medir por prazos, controle de OS e pendências, acuracidade dos registros e retrabalhos.
🔹 3.2 Experiência do Cliente – Contribuir para qualidade e agilidade do atendimento. Medir por NPS, feedbacks, cumprimento de prazos de entrega e resolução das demandas sob sua responsabilidade.
🔹 3.3 Qualidade e Conformidade – Garantir integridade das informações e aderência aos procedimentos internos e da montadora, inclusive no apoio à garantia. Medir por qualidade documental, registros corretos e pendências administrativas.
🔹 4.1 Operação de DMS/ERP automotivo, preferencialmente DealerNet WF, NBS ou equivalentes.
🔹 4.2 Domínio das rotinas de OS, orçamentos, notas fiscais, relatórios e controles administrativos de Pós-Vendas.
🔹 4.3 Conhecimento das rotinas de apoio à garantia: documentação, registros, acompanhamento de processos, peças e pendências conforme procedimentos da montadora.
🔹 4.4 Conhecimento das rotinas de oficina, funilaria, peças/acessórios e fluxo de atendimento.
🔹 4.5 Excel intermediário e capacidade de organizar e analisar informações e indicadores.
🔹 5.1 Comunicação clara, cordial e orientada ao cliente.
🔹 5.2 Organização, disciplina e atenção aos detalhes.
🔹 5.3 Proatividade na solução de problemas operacionais.
🔹 5.4 Colaboração e trabalho em equipe.
🔹 5.5 Senso analítico e orientação para melhoria contínua.
Assistência médica / Medicina em grupo
Assistência Odontológica
Vale-transporte
Wellhub
Dayoff Aniversário
Parceria com Sesc
O Grupo Itavema começou no Rio de Janeiro em 1959 como uma empresa de distribuição de carnes. Em 1984, diversificou-se para embalagens plásticas e, em 1991, para o comércio de veículos, tornando-se o maior grupo de concessionárias da América Latina. Em 2006, criou a Dafra, que se destaca no segmento de scooters e parcerias globais.
Atualmente, contamos com uma unidade fabril em Manaus com 170 mil m², sendo 35 mil m² de área construída. Estamos presentes em dois estados, São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete montadoras renomadas como Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, um auto center (Tservice), uma autopeças, uma transportadora e um instituto.
Com cerca de 1100 colaboradores, o nosso maior valor é o cuidado com as pessoas, sejam elas parceiros, clientes ou colaboradores.
Nosso compromisso com a excelência é evidenciado pela dedicação contínua em manter nossa liderança e competitividade no mercado
