Job Description

Sobre a DHL

A empresa de logística para o mundo! O Deutsche Post e a DHL formam o maior grupode correspondência e logística do mundo. Juntos, temos um portfólio inigualávelde produtos padronizados e soluções personalizadas inovadoras. A família DHL écomposta por divisões independentes que são conectadas pelos mesmos valores eprincípios e por uma abordagem comum de gerenciamento. Dessa forma, podemosoferecer uma ampla variedade de produtos, soluções e serviços adequados àsnecessidades logísticas de nossos clientes. Com 360 mil funcionários em mais de220 países e territórios em todo o mundo, estamos alcançando mais pessoas doque nunca. Como um dos maiores e mais inovadores empregadores do mundo, nosorgulhamos especialmente de nossos colaboradores. Somos uma empresa global quevaloriza a diversidade, a ambição e uma atitude colaborativa e capacitadora,oferecendo a nossos colaboradores todo o suporte necessário para que suascarreiras sejam o mais gratificante possível.

Descrição da Vaga

Responsável peloacompanhamento de ponta a ponta de todos os pedidos expedidos e transportadospela DHL, mantendo o cliente comunicado e atualização das informações; Tratativa e gestãodas ocorrências geradas no trânsito das cargas; Manter e garanticomunicação efetiva e clara com filiais e clientes; Gerenciamento dereclamações e claims; Acompanhamento deprocessos de devoluções decorrentes de sinistro e ou recusas dos clientes; Gerenciamento doretorno de POD; Tratativa eformatação, envio e recebimento de relatórios dos referidos acompanhamentos,atualização de sistemas de gestão de cargas.

Requisitos

Ensino Superior Completo (desejável);
É essencial experiencia na área de Transportes e Atendimento ao Cliente;
Excel Avançado é um diferencial;
Boa comunicação, Proativo, Trabalho em equipe

Responsabilidades

Responsávelpelo acompanhamento de ponta a ponta de todos os pedidos expedidos etransportados pela DHL, mantendo o cliente comunicado e atualização dasinformações; Tratativa e gestão das ocorrências geradas no trânsito das cargas;Manter e garanti comunicação efetiva e clara com filiais e clientes;Gerenciamento de reclamações e claims; Acompanhamento de processos dedevoluções decorrentes de sinistro e ou recusas dos clientes; Gerenciamento doretorno de POD; Tratativa e formatação, envio e recebimento de relatórios dosreferidos acompanhamentos, atualização de sistemas de gestão de cargas.