Job Description

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

No Mercado Envios administramos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos aos nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que são comprados através do Mercado Livre tornou-se um requisito para competir. Faça parte da equipe que está liderando a logística na América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras.

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.

• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.

• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.

• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.

• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.

• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Manter contato regular com as agências, entender suas necessidades e metas, e garantir que estão aproveitando ao máximo o serviço oferecido, medição através de CSAT para uma percepção de qualidade de atendimento do consultor ou agência.

• Garantir a performance operacional dos serviços nas regionais, assegurando a agilidade necessária para o crescimento sustentável desses modelos e NPS e Churn visando uma consistência em toda a nossa cadeia de parceiros.

• Atuar como consultor operacional, monitorando KPIs críticos, identificando desvios e implementando correções rápidas, assim como também realização de treinamentos e reciclagens de processos operacionais para rede de agências.

• Identificar sinais de risco de churn e tomar medidas proativas para mitigar esses riscos, retendo assim as agências.

• Identificar oportunidades para expandir a utilização dos serviços, oferecendo upgrades ou funcionalidades adicionais conforme as necessidades das agências, realizando visitas presenciais em parceiros da região e operações do Mercado Livre.

Requisitos:

• Possuir formação cursando ou completa em Administração, Economia, Ciências Exatas, Ciências Atuariais, Logística ou afins.
• Contar com conhecimento intermediário em Excel.
• Conter experiência no segmento logístico/transporte.
• Ter disponibilidade para atuar na região de Fortaleza/CE, no formato híbrido de trabalho, de segunda à sexta-feira das 09h00 às 18h48.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.

• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.

• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.

• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!