Job Description

Descrição da empresa

Somos a divisão da Bosch focada em criar um futuro mais confortável e sustentável com soluções de ponta em climatização (HVAC). Impulsionados por uma recente aquisição estratégica que quase dobrou nosso tamanho, estamos em um momento único de expansão no Brasil, com nossa fábrica em São José dos Campos e equipes remotas/híbridas em todo o país. Aqui, você encontra a solidez da Bosch e a agilidade de um negócio em plena aceleração. Junte-se a nós e cresça junto com a gente.

Descrição da vaga

Estamos procurando um(a) Assistente de Garantia, com atenção aos detalhes e foco no cliente, para se juntar à nossa equipe, Brasil. Nesta função, o(a) candidato(a) prestará apoio essencial ao nosso departamento de garantia HITACHI com produtos de ar condicionado, gerenciando reclamações, mantendo registros precisos e garantindo que os clientes recebam um atendimento ágil e profissional. O candidato ideal será organizado, eficiente e comprometido em oferecer um suporte excepcional tanto às equipes internas quanto aos clientes externos.

• Processar reclamações e solicitações de garantia de maneira oportuna e precisa, garantindo que toda a documentação esteja completa e devidamente arquivada
• Comunicar-se com os clientes sobre o status da garantia, detalhes da cobertura e resultados das reclamações de maneira profissional e empática
• Manter registros e bancos de dados organizados com informações de garantia, garantindo a precisão e a acessibilidade dos dados
• Coordenar-se com as equipes de produto e a gerência para resolver questões relacionadas à garantia e as preocupações dos clientes
• Preparar relatórios e documentação de garantia para revisão e análise da gerência
• Responder às consultas dos clientes por telefone, e-mail e outros canais de comunicação com profissionalismo e paciência
• Auxiliar na integração e no treinamento de novos membros da equipe de garantia, conforme necessário
• Monitorar cronogramas e prazos de garantia para garantir a conformidade com as políticas da empresa e os acordos com os clientes
• Identificar tendências nas reclamações de garantia e fornecer feedback para melhorar os processos e a satisfação do cliente
• Apoiar o departamento de garantia em tarefas administrativas, incluindo agendamento, arquivamento e entrada de dados

Qualificações

• Experiência comprovada (1 a 2 anos) em funções relacionadas ao processamento de garantias, atendimento ao cliente ou suporte administrativo, ar condicionado
• Sólidas habilidades de organização e gestão do tempo, com capacidade de priorizar várias tarefas
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral em inglês e português
• Proficiência no pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Experiência com sistemas de gestão de garantias ou software de CRM (preferencial)
• Atenção aos detalhes e precisão na inserção de dados e na documentação
• Mentalidade voltada para o cliente, com capacidade de lidar com consultas de forma profissional e empática
• Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe colaborativa
• Conhecimento técnico básico sobre produtos ou procedimentos de garantia (preferencial), ar condicionado, mecânica ou elétrica
• Habilidades multilíngues além do português e do inglês (preferencial)
• Habilidades de resolução de problemas e capacidade de se adaptar a prioridades em constante mudança

Informações adicionais

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• PLR
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Wellhub (Gympass com subsídio parcial para o titular)
• Programa de Apoio ao Empregado - Assistência psicológica, social, jurídica e financeira
• Empresa cidadã: licença-maternidade e paternidade estendida
• KIT parentalidade, auxílio-creche para mamães conforme previsto em convenção coletiva
• Seguro de vida
• Auxílio Funeral
• Campanha vacinação
• Empréstimo consignado
• Programação anual - Calendário de compensação para todos os feriados e dias pontes
• Parcerias SESC/ SESI
• Outros benefícios específicos aplicáveis de acordo com o cargo e a localização

Inscrições até 26/06/2026