Resumo da posição:
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream: O2C - Order To Cash
Reporte: Coordenação de O2C
Turno: 08:00-18:00
Modalidade: Híbrido em Ribeirão Preto - SP
Existe candidato Mapeado? Não
Um dia na vida de...
Atuar como ponto único de contato entre a Nestlé e seus clientes, garantindo atendimento eficiente, registro adequado das interações e direcionamento correto das demandas comerciais, financeiras e administrativas, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente e para o cumprimento dos SLAs e KPIs do processo de Customer Interaction.
Principais Responsabilidades:
• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais (telefone, e-mail e WhatsApp), assegurando comunicação clara, cordial e profissional.
• Registrar, categorizar e acompanhar interações e solicitações nos sistemas oficiais da companhia.
• Fornecer informações sobre pagamentos, segunda via de boletos, comprovações de pagamento, prorrogações de vencimento e demais demandas financeiras e administrativas.
• Direcionar corretamente as solicitações para as áreas responsáveis, garantindo rastreabilidade e cumprimento dos prazos acordados.
• Atuar em interface com times internos (Collections, Billing, Payments, Master Data, entre outros) para suporte à resolução das demandas dos clientes.
• Cumprir os procedimentos operacionais, políticas de compliance e segurança da informação.
• Contribuir para a redução de retrabalho, erros operacionais e reincidência de contatos.
• Apoiar a melhoria contínua do processo por meio de feedbacks e identificação de oportunidades de padronização.
O que vai contribuir para seu sucesso?
• Ensino médio completo - obrigatório
• Ensino superior em andamento em áreas administrativas será considerado um diferencial
• Conhecimentos em rotinas administrativas, financeiras e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em Pacote Office
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais.
• Desejável familiaridade ou capacidade de rápida adaptação a sistemas como SAP, Salesforce/CIC, Resolution Cockpit, Genesys e Take Blip.
• Comunicação clara, objetiva e profissional.
• Foco no cliente e postura orientada à solução.
• Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade.
• Capacidade de trabalhar com alto volume de demandas, mantendo qualidade e prazos.
• Resiliência emocional e equilíbrio para lidar com situações sensíveis.
• Trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas.
• Cumprimento de SLAs de atendimento e resolução.
• Qualidade e assertividade no registro das interações.
• Redução de reincidência de contatos e retrabalho.
• Satisfação do cliente (CSAT / NPS).
As the world’s largest food and beverage company we are driven by a simple aim: unlocking the power of food to enhance quality of life for everyone, today and for generations to come. To deliver on this, we serve with passion, with a spirit of excellence, offering products and services for all stages of life, every moment of the day, helping people care for themselves and their families. Our culture is based on our values rooted in respect: respect for ourselves, respect for others, respect for diversity and respect for the future.
We can trace our origin back to 1866, when the first European condensed milk factory was opened in Cham, Switzerland, by the Anglo-Swiss Condensed Milk Company. One year later, Henri Nestlé, a trained pharmacist, launched one of the world’s first prepared infant cereals ‘Farine lactée’ in Vevey, Switzerland.
Today, we employ around 273,000 people and have factories or operations in almost every country in the world. With our headquarters still based in the Swiss town of Vevey, we had sales of CHF 84.3 billion in 2020.
Our portfolio covers almost every food and beverage category – offering products and services for all stages of life, every moment of the day, helping people care for themselves and their families.
House rules: https://nes.tl/HouseRules
