Job Description

O(a) Assistente de Crédito e Cobrança é responsável por apoiar os processos de Contas a Receber, Crédito e Cobrança, garantindo a arrecadação pontual dos pagamentos dos clientes, a manutenção precisa das contas e o fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Esta função atua em estreita parceria com Profissionais de Cuidados da Visão (ECPs), equipes Comerciais, Atendimento ao Cliente e Finanças para resolver questões relacionadas a pagamentos, apoiar atividades de cobrança e contribuir para uma experiência positiva do cliente, mantendo um fluxo de caixa saudável e minimizando riscos financeiros.

A posição exige fortes habilidades organizacionais, atenção aos detalhes, foco no cliente e capacidade de equilibrar excelência no atendimento com práticas eficazes de cobrança.

Cobrança e Suporte às Contas de Clientes

• Monitorar contas de clientes e identificar faturas vencidas e saldos pendentes.
• Entrar em contato com clientes sobre pagamentos pendentes por e-mail, telefone e outros canais de comunicação.
• Enviar extratos, lembretes de pagamento e conciliações de contas aos clientes.
• Apoiar atividades de cobrança para alcançar os objetivos da empresa relacionados à recuperação de caixa e capital de giro.
• Escalar contas inadimplentes ou de alto risco ao(à) Analista de Crédito e Cobrança quando necessário.
• Manter registros precisos das atividades de cobrança e interações com clientes.

Administração de Contas a Receber

• Apoiar o monitoramento dos relatórios de aging (vencimento) de Contas a Receber.
• Auxiliar nas atividades de aplicação de recebimentos e alocação de pagamentos.
• Conciliar contas de clientes e investigar divergências.
• Analisar deduções, chargebacks, diferenças de preços e faltas de pagamento.
• Auxiliar nas atividades de fechamento mensal relacionadas a Contas a Receber.

Atendimento ao Cliente e Gestão de Relacionamento

• Prestar excelente atendimento aos Profissionais de Cuidados da Visão (ECPs), distribuidores e parceiros de negócios.
• Responder prontamente às solicitações relacionadas a faturas, pagamentos, notas de crédito e saldos de contas.
• Trabalhar em parceria com as equipes de Atendimento ao Cliente e Vendas para resolver disputas e problemas de faturamento.
• Apoiar a retenção de clientes por meio de um atendimento profissional e orientado à solução.
• Construir relacionamentos positivos com os clientes, garantindo a conformidade com as políticas da empresa.

Administração de Crédito

• Manter atualizados os dados cadastrais dos clientes e a documentação de crédito.
• Apoiar os processos de revisão de crédito por meio da coleta de informações financeiras e comerciais necessárias.
• Monitorar limites de crédito e o status das contas dos clientes.
• Auxiliar na integração de novos clientes e na manutenção de registros precisos.

Relatórios e Conformidade

• Preparar relatórios rotineiros de cobrança e Contas a Receber.
• Manter controles de cobrança e painéis de acompanhamento de desempenho.
• Garantir conformidade com controles internos, políticas da empresa e requisitos de auditoria.
• Manter documentação de suporte precisa para todas as atividades de cobrança e crédito.

Melhoria Contínua

• Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e a efetividade das cobranças.
• Apoiar iniciativas de melhoria de processos e automação.
• Participar de projetos relacionados a Contas a Receber, Order-to-Cash (O2C) e operações financeiras.

Ambiente de Trabalho

100% Presencial

Formação Acadêmica

• Ensino Médio completo (obrigatório).
• Curso técnico ou graduação em andamento em Ciências Contábeis, Finanças, Administração de Empresas, Economia ou áreas correlatas (desejável).

Experiência

• De 1 a 3 anos de experiência em Cobrança, Contas a Receber, Atendimento ao Cliente, Finanças ou funções administrativas.
• Experiência em empresas multinacionais será considerada diferencial.
• Vivência prévia em processos Order-to-Cash (O2C) é desejável.

Habilidades Técnicas

• Conhecimento básico dos processos de Contas a Receber e Cobrança.
• Domínio do Microsoft Excel, Outlook e demais aplicativos do pacote Microsoft Office.
• Experiência com SAP ou outros sistemas ERP é desejável.
• Capacidade de elaborar relatórios e manter registros precisos.

Competências

• Orientação para o cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Atenção aos detalhes e precisão.
• Capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Forte capacidade de organização e gestão do tempo.
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
• Senso de urgência e responsabilidade.