Job Description

Assistente de Contact Center - Atendimento ao Colaborador (3 meses)

Resumo da posição:

Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto

Área/Stream: HR Business Solutions | Experience Center

Reporte: Experience Center Supervisor

Turno: 8h-18h (segunda à sexta-feira)

Modalidade: Híbrido (Ribeirão Preto – SP)

Existe candidato Mapeado? Não

Resumo da posição

Como Assistente de Contact Center, você será responsável por oferecer atendimento à colaboradores e ex-colaboradores da Nestlé em temas relacionados à benefícios, folha de pagamento, processos de RH e demais serviços da área, garantindo um atendimento de excelência por meio de diferentes canais de contato, como telefone, e-mail e WhatsApp. Sua atuação será fundamental para proporcionar uma experiência positiva, solucionando demandas com agilidade, empatia e foco no cliente.

Um dia na vida de...

Você será responsável por realizar o atendimento de primeiro nível, atuando na identificação, análise e resolução de solicitações, sempre com foco na qualidade do atendimento e na satisfação dos clientes internos.

• Atender e responder às solicitações dos colaboradores por meio dos canais de atendimento disponíveis.
• Identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados a benefícios, processos e serviços de RH em geral.
• Realizar atendimento de forma consultiva, buscando a melhor solução já no primeiro contato.
• Registrar e documentar corretamente os atendimentos, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações.
• Abrir e acompanhar chamados quando houver necessidade de envolvimento de outras áreas especialistas.
• Trabalhar em parceria com equipes técnicas e especialistas para garantir a resolução eficiente das demandas.
• Monitorar solicitações em aberto, assegurando follow-up adequado até sua conclusão.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, ferramentas e fluxos de atendimento.
• Contribuir para o fortalecimento da experiência do colaborador, atuando com foco em excelência, qualidade e agilidade.

• Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento.

O que vai contribuir para seu sucesso?

• Ensino médio completo - obrigatório;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente Contact Center;
• Experiência com atendimento ao colaborador será considerado diferencial;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
• Capacidade de resolução de problemas de forma rápida e eficiente.
• Capacidade de organização, atenção aos detalhes e gestão de múltiplas demandas.
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e orientados por indicadores.
• Proatividade e disposição para aprender.