Job Description

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição

Localização: NBS

Área/Stream: e-B2B

Reporte: Supervisora de e-B2B

Turno: De Segunda a Sexta: 8h às 18 hs, com possível escala aos sábados.

Modalidade: Híbrido

“Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante”

Um dia na vida de...

Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência.

A pessoa na qual procuramos será responsável por atender clientes interessados nas máquinas e soluções de insumos oferecidas por Nestlé Professional, para avaliar perfil de leads, bem como realizar inputs de pedidos e oferecer suporte de alta qualidade por meio de telefone e WhatsApp.

Principais atividades

• Atender e responder às solicitações de clientes da Nestlé Professional que buscam suporte técnico para máquinas de bebidas.
• Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente.
• Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa.
• Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas.
• Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos.
• Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento.

O que vai contribuir para seu sucesso?

• Capacidade de comunicação
• Capacidade de ensino
• Capacidade de raciocínio lógico
• Proatividade
• Senso de dono e urgência

Conhecimentos necessários

• Ensino médio completo (obrigatório) ou Graduação em andamento em administração e áreas relacionadas;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente com prospecção de leads e vendas;
• Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente;
• Familiaridade com Sistema Office e ferramentas de comunicação digital, como WhatsApp
• Proatividade e disposição para aprender.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!