Job Description

A área de Experiência do Cliente (Customer Experience - CX) é responsável por mapear, gerenciar e otimizar todas as interações entre o cliente e a empresa, do primeiro contato ao pós-venda. Seu principal objetivo é garantir uma jornada fluida, eficiente e satisfatória, promovendo a fidelização e impulsionando os resultados do negócio. Realizar atendimentos em todos os canais para os produtos da revenda e operacionalizar com excelência o ciclo do pedido, os processos logísticos e de não conformidade. Acompanhar demandas e planos de ação junto às áreas especialistas da VIBRA, garantindo conformidade, produtividade e o atingimento dos KPIs. Promover uma jornada simples, fluida e eficiente para elevar a satisfação do cliente, sinalizando prioridades e oportunidades de melhoria aos líderes com senso de urgência.

• Atender todas as demandas do ciclo do pedido (order to cash);
• Realizar os atendimentos em todos os canais (e-mail, whatsapp, voz, etc) para todos os produtos do segmento da Revenda;
• Implementar melhoria contínua de processos com foco em inovação e simplificação e aprimoramento da experiência do cliente;
• Implementar melhoria contínua de processos com foco em eficiência comercial e operacional;
• Analisar dados e preparar plano de ação em relatórios;
• Propor soluções digitais para oferecer facilidades e autonomia na jornada do cliente e agilidade nas soluções de problemas, interagindo com o time da VIBRA;
• Ter foco nos procedimentos, fluxos e processos e sinalizar melhorias sempre que possível, mantendo os padrões atualizados, juntamente com a supervisão;
• Atuar com os valores VIBRA a cada atendimento, com respeito, transparência e ética, senso de urgência, proatividade e foco no cliente;
• Fomentar a missão da area e o foco no cliente nas outras áreas de interface da Cia;
• Realizar interface com outras áreas da Cia para viabilizar a fluidez nos atendimentos dos clientes internos e externos.
• Ensino Médio completo. Desejável estar cursando graduação em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte comercial ou atividades administrativas.
• Conhecimento em canais de atendimento (telefone, e-mail e WhatsApp).
• Habilidade para análise de dados e elaboração de relatórios.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação, organização e relacionamento interpessoal.
• Perfil proativo, analítico e com foco na experiência do cliente e melhoria contínua de processos.

Conheça nossos benefícios...

• Assistência Médica e Odontológica
• Plano de previdência complementar
• Licença-maternidade de 180 dias
• Licença-paternidade de 20 dias consecutivos
• Disponibilização da Plataforma de Bem Estar, com atividades voltadas para o corpo e a mente
• Benefícios educacionais para filhos, da creche ao ensino médio (reembolso com despesas escolares)

E para o desenvolvimento de nossas equipes...

• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.
• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.