Job Description

Como o time de Atendimento constrói a Loft:

A missão do time de Atendimento é garantir uma experiência clara, eficiente e humanizada para clientes da Loft Fiança, sejam eles imobiliárias, inquilinos ou proprietários. Atuamos como ponto de conexão entre o cliente e as áreas internas, garantindo que suas demandas sejam tratadas com agilidade, empatia e assertividade. Buscamos pessoas que se adaptam bem a ambientes dinâmicos, entregam resultados consistentes e têm foco em oferecer soluções que façam sentido para o cliente e para o negócio.

Acreditamos que para cumprir com a nossa missão e contribuir na construção do maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos ter um time alinhado com nosso propósito e uma mentalidade de alta performance.

Os desafios que você vai encontrar:

• Prestar suporte aos clientes (imobiliárias, inquilinos e proprietários), esclarecendo dúvidas e orientando sobre produtos e processos;

• Auxiliar na utilização das funcionalidades da plataforma Loft Fiança;

• Realizar atendimentos multicanais (telefone, e-mail e WhatsApp) com postura profissional e empática;

• Direcionar solicitações para as áreas responsáveis (ex.: Comercial, Cobrança, Inadimplência, Ativação), acompanhando para garantir retorno adequado;

• Tratar demandas de órgãos de defesa do consumidor (ex.: Procon), realizando registro e encaminhamento para o jurídico quando necessário;

• Apoiar as áreas internas com informações recebidas dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua de processos e fluxos.

O que você precisa para virar a chave?

• Ensino médio completo;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Experiência prévia com atendimento ao cliente;

• Facilidade com ferramentas digitais (e-mail, chat, WhatsApp e sistemas de atendimento como Salesforce);

• Capacidade de organização e de priorização de demandas;

• Postura colaborativa e comprometida com a experiência do cliente;

• Experiência com ferramentas de CRM é um diferencial;

• Vivência em startups ou no mercado imobiliário é um diferencial;

• Ensino superior em andamento ou concluído em áreas correlatas (Administração, Comunicação, etc.) é um diferencial;

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição e Alimentação)

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrido em Curitiba de segunda à sexta-feira, das 08h12 às 18h