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Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce - Prazo determinado 3 meses - 6x1

Nestlé  •  São Paulo, BR / Ribeirão Preto, BR (Onsite)  •  3 months ago
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Job Description

Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce: (Prazo determinado 3 meses – Escala: 6x1)

Localização: Ribeirão Preto
Área/Stream: B2C Contact Center

Reporte: Supervisão de área
Modalidade: Híbrido ou remoto
Turnos: Escala 6x1

Principais Atividades

  • Realizar atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, telefone e canais críticos.
  • Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações sejam seguidos de maneira adequada, respeitando os indicadores e tempos de resposta propostos.
  • Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce.
  • Administrar grande volume de contatos.
  • Seguir roteiro de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca.
  • Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas no banco de dados.
  • Garantir notificação e escalação adequadas de reclamações críticas, se necessário.
  • Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor.
  • Interagir com a equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação.

Conhecimentos Necessários

  • Ensino médio completo
  • Desejável graduação cursando ou andamento nas áreas de nutrição, administração, marketing ou publicidade.
  • Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center.
  • Conhecimento nos sistemas Engage, Magento e SAP (considerado diferencial).
  • Experiência em e-commerce será considerada diferencial.

O que Contribuirá para o seu Sucesso?

  • Capacidade de comunicação.
  • Capacidade de ensino.
  • Capacidade de raciocínio lógico.
  • Proatividade.
Nestlé

About Nestlé

As the world’s largest food and beverage company we are driven by a simple aim: unlocking the power of food to enhance quality of life for everyone, today and for generations to come. To deliver on this, we serve with passion, with a spirit of excellence, offering products and services for all stages of life, every moment of the day, helping people care for themselves and their families. Our culture is based on our values rooted in respect: respect for ourselves, respect for others, respect for diversity and respect for the future.

We can trace our origin back to 1866, when the first European condensed milk factory was opened in Cham, Switzerland, by the Anglo-Swiss Condensed Milk Company. One year later, Henri Nestlé, a trained pharmacist, launched one of the world’s first prepared infant cereals ‘Farine lactée’ in Vevey, Switzerland.

Today, we employ around 273,000 people and have factories or operations in almost every country in the world. With our headquarters still based in the Swiss town of Vevey, we had sales of CHF 84.3 billion in 2020.

Our portfolio covers almost every food and beverage category – offering products and services for all stages of life, every moment of the day, helping people care for themselves and their families.

House rules: https://nes.tl/HouseRules

Industry
Food & Beverage
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Vevey, CH
Year Founded
Unknown
Website
nestle.com
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