Lalamove

Assistente de Atendimento

Lalamove  •  São Paulo, BR (Onsite)  •  1 day ago
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Job Description

Na Lalamove, acreditamos no poder de conectar pessoas. Milhares de motoristas utilizam nossa plataforma todos os dias, e o seu papel será fundamental para transformar inscrições em ativações de sucesso!
 
Estamos em busca de um Assistente de Conversão de Motoristas em Onboarding para se juntar ao nosso time e garantir que novos motoristas tenham uma jornada simples, rápida e eficaz durante o processo de integração.

Responsabilidades

  • Realizar ligações ativas para potenciais motoristas, orientando-os no processo de onboarding.
  • Orientar e incentivar os motoristas a concluírem todas as etapas necessárias para ativação na plataforma, buscando a conclusão do cadastro no menor tempo possível.
  • Identificar barreiras durante o processo e atuar de forma consultiva para contornar objeções e facilitar a conclusão do cadastro.
  • Responder dúvidas e fornecer informações claras sobre requisitos, benefícios e políticas.
  • Sempre que possível, acompanhar o motorista durante a ligação até a finalização das etapas pendentes.
  • Realizar follow-up com motoristas que possuem cadastro incompleto ou pendências documentais.
  • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) diários, semanais e mensais.
  • Registrar corretamente todas as interações e atualizações dos motoristas nos sistemas de CRM.
  • Colaborar com a equipe, compartilhando boas práticas e soluções.
  • Apoiar campanhas e iniciativas para aumentar as ativações.

Requisitos

  • Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, retenção, relacionamento com clientes, televendas ou campanhas de ligações ativas.
  • Excelente comunicação verbal e capacidade de criar conexão com diferentes perfis de clientes.
  • Conhecimento básico em Excel, Google Sheets e CRM.
  • Capacidade de atingir e superar metas em um ambiente dinâmico.
  • Perfil orientado a resultados, com habilidade para influenciar, engajar e conduzir conversas de forma consultiva, incentivando a conclusão do cadastro.
  • Forte senso de urgência e foco na resolução de pendências durante o contato com o motorista.
  • Excelente comunicação verbal, escuta ativa e habilidade em contornar objeções para garantir a conclusão do processo de onboarding.
  • Organização para gerenciar múltiplos leads simultaneamente.
  • Espírito colaborativo e atitude proativa.
Lalamove

About Lalamove

Founded in Hong Kong in 2013, Lalamove is an on-demand delivery platform born with a mission to empower communities by making delivery fast, simple and affordable. At the click of a button, individuals, small businesses and corporations can access a wide fleet of delivery vehicles operated by professional driver partners.

Powered by technology, we seamlessly connect people, vehicles, freight and roads, moving things that matter and bringing benefits to local communities across Asia, Latin America and EMEA.

Industry
IT & Software
Company Size
5,001-10,000 employees
Headquarters
Kowloon Tong, HK
Year Founded
Unknown
Website
lalamove.com
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