Job Description

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição

Localização: NBS LATAM - RAO (Ribeirão-Preto)

Área/Stream: EB2B Operations

Reporte: Coordenação da operação

Modalidade: Híbrida

Turno: Comercial

Alguma pessoa interna mapeada?: Não

“Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”

Conhecimentos necessários:

• Ensino Médio Completo ou Graduação em andamento em áreas de administração ou afins;
• Boas habilidades no Pacote Office;
• Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua e ágeis;
• Comunicação clara e objetiva com todos os níveis;
• Inglês/Espanhol, será um diferencial;

Principais atividades:

• Realizar acompanhamento e tratativa diário de casos/reclamações de máquinas, pedidos, entregas e financeiro para Nespresso Professional e consumidores;
• Dar retorno aos clientes da resolução dos casos por e-mail ou telefone;
• Acompanhar e cobrar as áreas para garantir o SLA (Service Level Agreement) dos casos;
• Realizar reuniões diárias e semanais (DOR e WOR) e propor ações de melhoria para os processos da área;
• Participar de reuniões semanais com a equipe para alinhar expectativas de cumprimento de SLA e definir plano de ação para metas não atingidas;
• Responsável por consolidar o volume do dia e dar visibilidade ao mercado e ao coordenador;
• Acompanhar o volume das atividades e dar visibilidade ao coordenador/Analista quando estiver fora da escala;
• Para manter os OGs atualizados;
• Solução de problemas e eventualidades de baixa e alta complexidade;

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Senso de urgência e visão 360;
• Trabalho em sinergia com departamentos correlatos durante projetos;
• Foco em drivers operacionais e em gerar valor para o business;
• Promover um ambiente de trabalho agradável e colaborativo;
• Ser organizado para trabalho com alta volumetria;

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!