Job Description

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Nossa missão é oferecer tranquilidade e segurança aos nossos clientes nos momentos em que eles mais precisam. Estamos buscando um Assistente de atendimento que seja a voz da nossa marca e o porto seguro para os clientes em suas jornadas.

Seu papel será crucial para transformar situações de estresse, como uma pane ou um pneu furado, em uma experiência de atendimento memorável e eficiente. Se você é apaixonado por resolver problemas e se conecta genuinamente com as pessoas, esta vaga é para você.

Seu Dia a Dia:

• Atuar como ponto central de contato para os clientes, garantindo um atendimento empático e resolutivo em diversas situações.

• Gerenciar o ciclo de vida dos chamados (tickets), desde a abertura e o diagnóstico inicial até o acionamento das equipes de campo e a confirmação da resolução.

• Negociar com fornecedores e parceiros para garantir que o serviço contratado seja entregue com a máxima qualidade e no menor tempo possível, defendendo sempre o interesse e a segurança do nosso cliente.

• Tomar decisões rápidas e assertivas para garantir a melhor e mais ágil solução para o cliente, equilibrando suas necessidades com os procedimentos da empresa.

O Perfil que Buscamos:

Procuramos um profissional que tenha forte capacidade de comunicação, capacidade de se manter calmo e organizado sob pressão. Alguém que tenha criatividade e saiba ouvir. Você é curioso, gosta de aprender e vê cada interação como uma oportunidade de encantar e fidelizar.

Qualificações

Qualificações:

• Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento em áreas como Administração, Logística, Processos Gerenciais ou correlatas);
• Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas e ferramentas digitais;
• Desejável experiência prévia em operações de atendimento, backoffice ou áreas de mobilidade/assistência veicular;
• Conhecimento em mecânica básica (Diferencial);
• Experiência anterior em atendimento ao cliente;
• Inglês intermediário (Diferencial);
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica​
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health​
• Participação nos lucros e resultados (PLR) ​
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas​
• Seguro de vida   ​
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  ​
• Licença paternidade e adoção de 20 dias ​
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada​
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos​
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)​
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas​
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa​
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  ​
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  ​

Informações adicionais ​

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

- Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch ​

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​

​Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​

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