Job Description

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Pós Vendas está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

• Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar as filas de Atendimento N1 e Retenção, monitorando volume de contatos, TME, TMA, abandono, SLA e demais indicadores operacionais;
• Acompanhamento de Capacidade: Monitorar a disponibilidade dos operadores, aderência às pausas e escalas, identificando desvios que possam impactar o atendimento;
• Gestão de Tráfego: Acompanhar o comportamento das filas e, conforme procedimentos definidos, sinalizar desvios e acionar os supervisores responsáveis para apoiar o equilíbrio entre demanda e capacidade;
• Monitoramento de Canais: Realizar testes diários de URA e WhatsApp, verificando disponibilidade, funcionamento dos fluxos e direcionamento correto dos contatos para N1 e Retenção;
• Monitoramento de Massivas: Identificar, acompanhar e mapear ocorrências massivas que possam impactar o volume de contatos ou a experiência dos clientes no N1 e Retenção, registrando os canais e filas afetados;
• Gestão de Contingências: Identificar e sinalizar rapidamente indisponibilidades de sistemas, falhas nos canais de atendimento, picos de demanda e demais desvios que possam comprometer o nível de serviço;
• Acompanhamento de Escalations: Monitorar demandas críticas direcionadas ao Control Desk e realizar os acionamentos previstos nos procedimentos operacionais;
• Controles Operacionais: Manter atualizados os controles de acompanhamento das filas, ocorrências, massivas, indisponibilidades e demais eventos relevantes para a operação;
• Reports Operacionais: Apoiar a consolidação de informações e elaboração de reports periódicos sobre o comportamento das filas, principais desvios e ocorrências identificadas.
• Ensino médio completo ou superior cursando
• Conhecimento em PowerPoint
• Conhecimento em Excel

Horário de trabalho

Oferecemos

• Vale Refeição/ Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Oportunidades de crescimento
• Auxilio Creche
• Auxilio Filho PCD
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
• Universidade Corporativa
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.