Job Description

Resumo da posição
Localização: NBS LATAM - RAO
Área/Stream: IMS
Reporte: Supervisão de Social Media
Turno: Escala 6x1 - Horários: 08h00 às 16h20, 10h00 às 18h20 ou 11h40 às 20h00

“Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”

Conhecimentos necessários:

• Obrigatório Ensino Médio Completo;
• Graduação cursando/concluída em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, serão considerados diferenciais;
• Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor;
• Mandatório, boa comunicação oral e escrita;
• Desejável conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Sprinklr;
• Desejável experiência em social media;
• Conhecimento em Inglês/Espanhol, será considerado diferencial;

Principais atividades:

• Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado;
• Analisar as interações do consumidor e responder, gerando engajamento e satisfação;
• Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade;
• Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor;
• Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos;
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada;

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Heavy user de Redes Sociais;
• Foco no resultado;
• Proatividade e atualizado com as trends das redes sociais;
• Resolução de conflitos;
• Ótimo relacionamento interpessoal;
• Organização e controle dos processos gerados no atendimento;
• Mentalidade de melhoria contínua.