Eres el Functional Product Owner que transformará la experiencia Omnicanal a escala Global?

Ubicación/Modalidad:
100% Remoto (España)

Horario:
09:00 a 18:00 (Huso Horario España. 40h semanales / 38h semanales en agosto)

Tu rol / misión en Initium:

No buscamos a alguien que simplemente gestione un backlog; buscamos un estratega y un motor operativo
.
Como
Functional Product Owner de Canales Asistidos y Remotos
, serás el dueño de la visión funcional de nuestra plataforma SaaS de Contact Center de última generación (basada en Genesys Cloud y MS Dynamics)
.
Tu misión principal será traducir las complejas necesidades de negocio y operaciones en capacidades globales escalables, flujos de interacción impecables y experiencias que marquen la diferencia para el cliente final
.
Actuarás como el puente clave entre los equipos globales, programas locales e IT para asegurar soluciones de servicio reutilizables y de alto impacto
.

Tus desafíos y responsabilidades (Tu Misión):

• 
  Liderar la visión funcional y el roadmap
  de la plataforma de Contact Center, priorizando capacidades clave para el Administrador de Interacción Omnicanal (Genesys Cloud) y la vista 360° del cliente (CRM MS Dynamics)
  .

• 
  Conectar y co-crear con los programas de diferentes países
  , entendiendo sus dolores operativos para identificar oportunidades de producto globales versus requerimientos locales
  .

• 
  Traducir la estrategia en ejecución técnica
  , transformando las necesidades del negocio en definiciones funcionales detalladas, historias de usuario sólidas y requisitos de servicio claros para los equipos de desarrollo
  .

• 
  Maximizar el valor del backlog
  , coordinando activamente con Leads Técnicos y Product Managers en la planificación de releases, validación funcional y gestión de stakeholders
  .

• 
  Garantizar la excelencia en la documentación
  , manteniendo actualizados los flujos, definiciones funcionales y procesos en Confluence y Jira
  .

Requirements

¿Qué buscamos en ti? (Tu Arsenal – Imprescindible):

• 
  Experiencia:
  Mínimo 5 años de trayectoria comprobada en Product Ownership, análisis funcional y soluciones de servicio en entornos de Contact Center u Omnicanalidad
  .

• 
  Conocimiento de Dominio:
  Comprensión profunda de las operaciones de Contact Center, KPIs operativos, flujos de interacción y procesos de atención de agentes
  .

• 
  Herramientas Clave:
  Experiencia sólida trabajando con
  Genesys Cloud
  (nivel Mid-level) y
  MS Dynamics
  (nivel Senior)
  .

• 
  Metodologías:
  Experiencia de trabajo en entornos de entrega Agile de alto rendimiento (Scrum / Kanban)
  .

• 
  Idiomas:
  Dominio fluido de
  Español
  e
  Inglés Avanzado (C1)
  , con capacidad para negociar y alinear stakeholders en organizaciones de producto multi-país
  .

Valoramos especialmente si además…

• 
  Cuentas con experiencia en integraciones críticas (Voice of Customer, plataformas de seguridad, Data Lakes, etc.)
  .

• 
  Te apasiona aprender, compartir ideas y evolucionar junto al equipo.
  Tienes una mentalidad autónoma, orientada al cliente y te entusiasma resolver problemas complejos en entornos globales e híbridos
  .

¿Cómo mediremos tu impacto?

• 
  Cumplimiento mensual de objetivos de eficiencia de Proyectos
  .
• 
  Alineación y ejecución efectiva del plan estratégico del producto
  .

Benefits

¿Qué te ofrecemos?

• 
  Salario fijo
  competitivo acorde a tu experiencia de élite
  .

• 
  Modalidad de trabajo:
  100% remoto desde España, con flexibilidad real para conciliar tu vida personal y profesional
  .

• 
  Cultura Initium:
  Un entorno de autonomía, colaboración y dinamismo, alejado de la consultoría tradicional, donde tu iniciativa se valora, tu impacto se reconoce y apostamos genuinamente por tu crecimiento continuo
  .

• 
  Acceso a proyectos desafiantes con tecnologías de punta e interacción con equipos globales de alto desempeño
  .

¿Listo para el siguiente gran paso?

"En Initium no solo desarrollamos tecnología: creamos un entorno donde las personas pueden evolucionar, aportar valor y dejar huella."

Si buscas un lugar donde tu visión estratégica tenga un impacto real a nivel global y tu curiosidad sea el motor del cambio, queremos conocerte
.
Aplica ahora y hablemos del futuro que puedes construir con nosotros.