Job Description

Daikin France commercialise des systèmes et des équipements de climatisation et de chauffage de très haute qualité pour application résidentielle, commerciale et industrielle. Filiale de Daikin Europe N.V, elle-même appartenant à Daikin Industries LTD. Créée au Japon en 1924, Daikin France s’appuie sur une expertise de plus de 90 ans.

La recherche constante d'innovation, les processus de fabrication ultra performants, la qualité des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, sont autant d'éléments qui font aujourd'hui de Daikin le leader incontesté de la climatisation et du chauffage haut de gamme dans le monde.

L’agence commerciale de Genas recherche : Un(e) Assistant(e) Conseiller Rénovation Energétique F/Hen alternance, pour une durée de 2 ans.

Descriptif de poste

L’objectif de ce poste est de fournir une expérience client exceptionnelle dans notre Expérience Center, depuis la prise de contact jusqu'au suivi post-vente, en garantissant une solution personnalisée et optimale pour chaque client.

A ce titre, vous assurerez les missions suivantes :

1. Accueil, conseil et suivi de la satisfaction client via l’Expérience Center

2. Accueil téléphonique et physique des clients

• Contacter les particuliers souhaitant visiter l'Expérience Center
• Comprendre le besoin du client et vérifier la faisabilité de son projet
• Confirmer le rendez-vous et accueillir le client lors de sa visite

3. Présentation de DAIKIN et de ses solutions

• Faire découvrir l'univers DAIKIN, ses produits et services
• Présenter l'accompagnement proposé par DAIKIN tout au long du projet

4. Compréhension du projet client et proposition de solutions

• Analyser le projet du client, son DPE et les aides d'état disponibles
• Identifier les solutions techniques
• Chiffrer la mise en œuvre du projet

5. Validation du projet et suivi commercial

• Faire valider le projet par un technico-commercial si nécessaire
• Identifier un installateur avec le client et convenir d'un rendez-vous
• Suivre le processus de vente après la visite de l'installateur
• Valider la vente et s'assurer de la satisfaction du client

6. Validation du projet et suivi commercial

• Promouvoir les programmes de fidélité et les avantages pour les clients.
• Suivre les clients après leur achat pour s’assurer de leur satisfaction.

Profil

• Formation : BAC +5 en commerce
• Expériences : Vous êtes junior ou justifiez d'une première expérience similaire.

• Compétences requises :
• Aisance relationnelle et communication
  • Capacité à accueillir et à conseiller les clients
  • Aptitude à vulgariser des informations techniques
  • Excellent relationnel téléphonique et physique
• Compétences commerciales
  • Capacité à identifier les besoins du client et à proposer des solutions adaptées
  • Rigueur et suivi des dossiers
  • Sens de la négociation et persuasion
• Connaissances techniques
  • Savoir en matière dd en chauffage, climatisation et ventilation
  • Maîtrise des outils digitaux (CRM, …)
  • Maitrise de l’ensemble des étapes du processus de vente (faisabilité technique du projet, simulation financière, devis,…)
• Motivation et esprit d'équipe
  • Capacité à travailler en autonomie et en équipe
  • Goût du challenge et sens du service client
  • Motivation pour apprendre et s'adapter dans un environnement dynamique
  • Capacité à animer une équipe d’installateurs

Good climate starts with people

Daikin France s’engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.