Job Description

Ce qui vous attend.

En tant qu’assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences, vous êtes en contact direct avec les voyageuses et les voyageurs et cherchez à identifier leurs habitudes de déplacement. Une formation à temps partiel (50%) variée et rémunérée de quatre mois vous attend, durant laquelle vous recevrez un enseignement à la fois théorique et pratique. Nos sites de formation se situent à Olten et Zurich Altstetten. Après avoir réussi l’examen sanctionnant votre formation, vous travaillerez par équipe et à temps partiel (50%) et exercerez votre fonction d’assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences dans toute la Suisse, en commençant et en terminant vos services à chaque fois sur le même site de formation. La filière Assistance clientèle vous offre des possibilités d’évolution intéressantes comme la formation d’assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport, d’une durée de quatre mois, ou la formation d’assistant·e clientèle, d’une durée de huit mois. En tant qu’assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences, vous contribuez à notre objectif central: enthousiasmer la clientèle.

Vous considérez les horaires irréguliers et le travail par équipe comme un avantage pour profiter de votre temps libre pendant que d’autres travaillent. Chez nous, travailler la nuit et le week-end donne droit à une rémunération supplémentaire, par exemple CHF 16.– de l’heure pour le travail du dimanche. Des majorations de temps de 10 à 30% sont accordées au titre du travail de nuit, ce qui vous donne plus de temps libre.

Pour connaître les avantages sociaux, tels que l’AG gratuit et les voyages à l’étranger à prix réduit (pour la famille également), rendez-vous sur notre site Internet à la rubrique Avantages sociaux.

Apprenez-en plus sur cette profession dans l’enregistrement de la séance d’information.

Ce que vous pouvez faire bouger.

• En tant qu’assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences, vous êtes en contact direct avec les clientes et les clients que vous accompagnez tout au long de leur voyage. Vous interrogez les passagères et les passagers sur leur itinéraire et leurs titres de transport afin d’analyser leur comportement de voyage.
• Vous saisissez les données collectées sur un appareil électronique.
• Vous renseignez les clientes et clients sur leur voyage, veillez à leur confort et dirigez les flux de personnes.
• Dans le cadre d’un quotidien professionnel très varié, vous faites bouger la Suisse avec des collègues chaque jour différents.
• Grâce à un plan de service extrêmement précis, vous terminez votre travail à l’heure, sans devoir accomplir d’autres tâches ni traiter de courriels.

Ce que vous apportez.

• Vous avez le sens de la communication, faites preuve d’ouverture et vous distinguez par votre attitude prévenante envers les personnes et votre orientation clientèle marquée. Grâce à vos excellentes compétences en matière de communication et à votre grande aptitude à gérer les conflits, vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive.
• Pour mener à bien les tâches qui sont parfois éprouvantes sur le plan physique, nous misons sur la collaboration et l’esprit d’équipe.
• Vous avez une affinité pour les chiffres, assimilez rapidement les informations et vous distinguez par un sens aigu des responsabilités. Vous travaillez de manière efficace et précise, maîtrisez les outils de travail numériques et êtes disposé·e à travailler par équipe.
• Vous avez achevé avec succès un apprentissage professionnel (de deux ans minimum) ou êtes titulaire de la maturité. Votre motivation nous importe plus que la branche d’où vous venez.
• Vous disposez de très bonnes connaissances en français (niveau C1) et vous êtes déjà capable de vous exprimer en allemand. Vous êtes également disposé·e à obtenir au moins un diplôme de langue (niveau A2) dans un délai de deux ans: en allemand, en anglais ou en italien.
• Lors du processus de candidature, nous vous demanderons un extrait du casier judiciaire ainsi que du registre des poursuites et faillites actuel (datant de moins de trois mois). Ce document pourra être commandé au moment de la convocation à un entretien personnel.