Job Description

Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon. Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel).

L’innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation. En France, Daikin emploie près de 650 personnes.

Le service « Clients Utilisateurs » recherche : un(e) Assistant(e) chargé SCU technique F/Hen Alternance, pour une durée 1 an.

Descriptif de poste

En tant qu’ Assistant(e) chargé SCU technique F/H, vous interviendrez sur le traitement de dossiers autour de questions techniques produits et pannes venant des clients utilisateurs résidentiels.

À ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

1) Partie technique :

2. • Monter en compétences techniques produits Daikin à travers la Daikin Academy et la Hotline
   • Répondre à des questions techniques sur les produits Daikin aux clients utilisateurs résidentiels
   • Traiter des dossiers de réclamations autour des pannes remontant des clients utilisateurs

2) Tâches transverses :

• • Apporter votre support à l’ensemble des membres du service, suivant les consignes de votre tuteur
  • Proposer et rédiger des sujets de capsules techniques et articles Centre d’Aide Utilisateurs.

Profil

• • Formation : BAC/BAC+2 FED (Fluides Energies Domotique) Option A : Génie Climatique.
  • Expérience Dans l’idéal : Première expérience significative en tant que technicien (BAC Pro).
  • Compétences requises : : À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez l’utilisation d’au moins un progiciel de gestion de relation client (SAP serait un plus). Vous maîtrisez les bases techniques autour de la thermodynamique et de l’électrotechnique. Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, sens du service, votre rigueur et votre adaptabilité. Votre bonne gestion du stress et de vos priorités sont aussi des atouts majeurs pour mener à bien cette mission.

Good climate starts with people

Daikin France s’engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.