Au sein de la Direction du Patrimoine et de la Politique de la Ville (DPPV), le chargé de clientèle maintenance assure l'appui administratif et opérationnel des Gestionnaires Techniques du Patrimoine (GTP) et des Responsables Territoriaux (RT).

Il/elle contribue au bon fonctionnement du pôle en assurant le suivi des réclamations, la gestion administrative des interventions techniques et le pilotage des indicateurs d'activité. Il/elle garantit la continuité du service en prenant en charge les situations urgentes en l'absence des GTP.

Vos principales missions seront :

Assurer le traitement des réclamations et la relation avec les interlocuteurs
• Prendre en charge les appels téléphoniques du pôle en lien avec le Centre de Relation Clients (CRC)
• Traiter les demandes et réclamations des locataires, gardiens et partenaires internes ou externes
• Assurer la gestion des situations urgentes en l'absence des Gestionnaires

Techniques du Patrimoine et prendre les premières mesures nécessaires
• Analyser les réclamations liées aux consommations d'eau et assurer leur suivi en lien avec les GTP et les Responsables Territoriaux
• Accompagner le CRC dans l'orientation des demandes techniques
• Participer à la communication auprès des locataires en proposant des informations destinées aux résidences

Assurer le suivi administratif de l'activité technique
• Établir les bons de commande nécessaires aux interventions urgentes
• Calculer les remboursements liés aux travaux d'embellissement et transmettre les éléments à la Direction des Clientèles
• Assurer le suivi administratif des dossiers techniques et veiller à leur bonne traçabilité

• Participer au fonctionnement quotidien du pôle en collaboration avec les Responsables Territoriaux

Piloter les reporting et les indicateurs d'activité
• Produire, analyser et consolider les tableaux de bord et indicateurs de la DPPV
• Assurer le suivi des visites conseil, fiches sécurité, vacance des logements, réclamations locataires, permanences sur site, tableaux de suivi comptables et visites de patrimoine
• Identifier les écarts ou anomalies et alerter les interlocuteurs concernés

Contribuer au suivi de l'entretien courant du patrimoine
• Assurer le suivi administratif des interventions liées à l'entretien courant
• Gérer et clôturer les fiches d'incivilités
• Contribuer à la continuité de l'activité du service et au suivi des prestataires

Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac+2 en gestion administrative, immobilier ou dans un domaine équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction d'assistanat ou de gestion administrative, idéalement acquise au sein d'un bailleur social, d'une entreprise du bâtiment ou d'un environnement similaire.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et logiciels métiers, et disposez de bonnes connaissances du vocabulaire technique du bâtiment, de l'immobilier et des procédures administratives liées au suivi des interventions techniques.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez analyser et traiter les demandes de différents interlocuteurs, suivre plusieurs dossiers simultanément et produire des tableaux de bord fiables. Vos qualités rédactionnelles et votre sens du service vous permettent d'assurer un suivi administratif rigoureux des dossiers techniques.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec des interlocuteurs variés. Réactif(ve), adaptable et discret(ète), vous savez gérer les priorités et contribuer à la qualité du service rendu.

Vous souhaitez mettre vos compétences organisationnelles au service de la gestion du patrimoine et accompagner les équipes techniques dans leurs missions ? Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous !