L'entreprise

• La fiabilité et le sens des responsabilités
• L’atteinte des objectifs fixés
• La rigueur et le souci du travail bien fait
• L’esprit d’équipe et l’entraide
• La capacité à proposer, à apprendre et à évoluer
• L’ouverture aux évolutions des outils, des méthodes et des rôles

Description du poste

POP France recherche deux nouveaux collaborateurs pour renforcer son équipe Service Client.

Au sein d’une équipe de 7 personnes, vous jouez un rôle clé dans la qualité de l’expérience client au quotidien.

Votre mission ? On a posé la question à notre CEO : « J’attends quelqu’un qui garde la tête froide quand une commande se complique. Quelqu’un qui cherche toujours la solution plutôt que le problème et qui mobilise toutes les expertises de Objetrama pour la trouver au plus vite. Le vrai job c’est de prendre la main, rassurer et garder une vision juste et empathique de la relation client. Quand le client se dira “Ils ont bien géré chez Objetrama”, alors la mission sera remplie. »

Vos responsabilités

Relation client après-vente

• Répondre aux demandes clients par téléphone, email et chat
• Apporter des réponses fiables dans les délais attendus
• Gérer les ajustements de commandes et les ruptures de stock
• Proposer des alternatives adaptées au besoin du client
• Suivre rigoureusement les dossiers dans les outils internes
• Anticiper les situations à risque et agir avant que le client n’en subisse les conséquences
• Répondre aux avis clients avec justesse, empathie et professionnalisme
• Assurer ponctuellement le traitement des demandes liées au transport selon l’activité

Gestion des réclamations/incidents & résolution

• Traiter les incidents post-livraison : non-conformités, erreurs, pertes transport
• Déterminer la solution adaptée : refabrication, remplacement, avoir, remise
• Coordonner avec ADV, approvisionnement, fournisseurs et transporteurs
• Assurer le suivi jusqu’à clôture complète du dossier et confirmation de la satisfaction du client
• Gérer les avoirs et refacturations liés aux dossiers SAV traités
• Identifier les irritants récurrents et contribuer à leur réduction par une remontée d’information régulière aux équipes concernées

Votre terrain de jeu

Vous évoluez dans un environnement où la qualité de traitement, la réactivité et la fiabilité font directement la différence.

Ici, la performance repose sur :

• la qualité d’écoute
• la capacité à garder la maîtrise dans les situations sensibles
• l’anticipation
• le sens des priorités
• la recherche de solutions concrètes
• La prise de responsabilité

Profil recherché

Ce que nous recherchons

• Expérience minimum 3 ans en service client ou assistanat commercial
• Goût de la relation client avec capacité à défendre aussi les intérêts de l’entreprise
• Capacité à garder son calme et son discernement face aux situations sensibles
• Réactivité et discernement
• Rigueur de suivi
• Esprit synthétique
• Aisance rédactionnelle
• Très bonne organisation
• Appétence pour les outils digitaux et intérêt pour les nouveaux usages (IA, automatisation, optimisation des traitements)

Ça match ?

1. Envoyez votre CV et gagnez des points bonus en nous racontant pourquoi vous voulez nous rejoindre... On préfère les contenus originaux aux lettres impersonnelles.

2. Entretien téléphonique avec la Team RH

3. RDV dans nos locaux à Reichstett avec Anthéa pour un entretien dans la vie, la vraie

4. On vous embarque dans l'équipe !

Avantages

• Participation avantageuse
• Tickets restaurant sur carte Swile
• Accès à des avantages CSE
• Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
• Fruits et boissons chaudes au bureau

Réf: 42390b95-3588-4134-ad0b-982fa8aee862