Job Description

de l'entreprise

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

du poste

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Service Client pour rejoindre notre équipe de Saint-Gilles (35).

Rattaché à la Responsable Service Client, au sein d'une équipe d'une personne, vous aurez pour principales missions :

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques externe (client) et interne (Multi-services) ;
• Répondre aux demandes d’informations et réclamations des clients transmise par email ;
• Evaluer et prioriser les demandes et les réclamations en fonction de leur urgence, de leur impact client et des procédures établies ;
• Enregistrer et traiter les réclamations ;
• Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture sur l’AS400 ;
• Communiquer au client la prise en charge de sa réclamation ou sa non-recevabilité ;
• Analyser les problèmes et trouver une solution efficace et rapide avec les services concernés ;
• Informer les clients en cas de retard ou report de livraison ;
• En situation de retrait : assurer l’information des clients selon les listes transmises par le service qualité, effectuer les reprises ou récupérer les attestations de destruction, assurer les relances, informer son responsable ou le service qualité des points bloquants ;
• Réaliser les avoirs ;
• Etc.

Qualifications

Vous avez une connaissance d'Excel et du pack office. Vous avez une première expérience dans un service après-vente et êtes reconnu(e) pour vos qualités de rigueur, d'organisation ainsi que votre sens des priorités. Également, vos capacités rédactionnelles, votre sens du relationnel (vis-à-vis des clients, des services internes et de l'équipe) et votre aisance téléphonique sont des atouts.

Salaire :

• Un salaire à l'embauche de 2 206,24 € brut évolutif pour 39h semaine ;
• Prime d'objectif mensuelle, prime annuelle ;
• Titres restaurant d'une valeur de 9 € (part employeur à 60 %), mutuelle.

Informations supplémentaires

Un processus de recrutement basé sur la réactivité, l’efficacité et l’équité :

• Un échange téléphonique ;
• Un entretien avec la Responsable Service Client et un membre de l’équipe RH.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.