Job Description

Living your own life with Swiss Life

Swiss Life is a leading player in insurance and wealth management, with a recognized position as a private asset management insurer. Our approach is comprehensive in life insurance, private banking, financial management, as well as health, provident and damage.
A global approach, because the essence of our profession is to accompany each life course, private and professional. Thanks to personalized advice, based on proximity, listening and pedagogy, we build every day a relationship of trust with each of our customers, individuals and companies.
As a responsible company, we are committed to a sustainable development approach, whose ambition is to enable current and future generations to live according to their own choices.

#YourLife

Lieu :ARoubaix

Type de contrat :Alternance

Diplôme préparé / expériencesLicence ou Master Management opérationnel des entreprises MOE

Les + chezSwissLife

ChezSwissLife, nous croyons que chaque prénom compte Il porte l’histoiredetonparcours, reflète la singularitédetapersonnalitéet marque l’empreinte quetu laissesdanstesrelationscomme danstonmétier, même en tant qu’alternant

RejoindreSwissLife c’est pouvoir se faire un prénom etbénéficier de nombreux avantages, entre autres :

• Une politique de formation : bien plus qu’un avantage, un pilier de notre culture RH favorisant le développement personnel et professionnel de nos collaborateurs,

• Lagarantie de bonnes pratiques RH avec le label« Top Employeur »décernédepuis 2020,ainsi que lelabel engagement jeunesdepuis 2024

• Une grille de rémunération attractive liée à la convention collective des sociétés d’assurance,

• La possibilité de télétravailler avec prise en charge des frais,

• Horaires variables,

• Une intégration surmesure (tu serasaccompagnépar untuteur dédié,aura la chance de participer àunwelcomedayalternants,de rejoindreune communauté alternantsetstagiaires dynamiquesavec des événements tout au long de l’année)

• Un suivi RH personnalisé par une équipe dédiée

• Un taux de transformation de 35% en moyenne sur les 3 dernières années.

Tonenvironnement de travail

En tantqu’Assistant pilotage opérationnelebusiness,turejoinsle ServiceE-Businessde la DirectionSupport TransformationMakertingDigitale Distributionenalternance(1 an)dans une équipe de 2 personnesLe poste estbasé àRoubaix.

Tesmissions

Avec l’accompagnement et la formation de ton tuteur(trice) tu interviendras sur les missions suivantes :

1. Suivi opérationnel et accompagnement du réseau 

• Assurer le suivi quotidien du protocole internet auprès des agents (questions, anomalies, aide à la facturation). 

• Répondre aux sollicitations opérationnelles du réseau et veiller à la bonne circulation des informations. 

• Planifier des rendez-vous avec les agents ou apporteurs dans le cadre du traitement des leads ou d’actions de suivi. 

2. Gestion et qualité des leads 

• Réaliser le traitement opérationnel des leads : analyse, suivi des demandes entrantes, prisesen charge des réclamations simples, gestion des cas particuliers. 

• Identifier les anomalies ou difficultés rencontrées par les agents et en assurer l’escalade. 

• Documenter l’ensemble des process liés aux leads pour améliorer la fluidité et la compréhension des procédures internes. 

3. Supports, formation et communication réseau 

• Contribuer à la conception de supports de formation, guides pratiques et kits opérationnels destinés aux apporteurs et aux agents. 

• Participer à l’élaboration de scripts téléphoniques afin de faciliter le traitement et la qualification des leads par le réseau. 

4. Reporting et pilotage 

• Produire un reporting périodique sur le traitement des leads : volumes, taux de prise en charge, typologie des demandes et réclamations. 

• Participer à l’analyse des tendances et à l’amélioration continue des processus internes. 

Tonprofil

S’il y a bien une chose qu’on ne choisit pas dans sa vie, c’est son prénom. En revanche, rien n’empêche de vouloir « s’en faire un » :

Dans le cadre de la réalisation de ta licence ou un Master en Management opérationnel des entreprises,tu souhaites découvrir et développer des compétences dans le milieu de l’assurance

• Tu es rigoureux, tu as un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles ? 

• Tu maîtrises les outils du Pack Office principalement Power Point et Excel ? 

• Tu es curieux et volontaire ?

• Tu as une aisance relationnelle ?

• Tu es organisé ?

Envie depasser à l’action ?Postule !Mathilde, chargée de recrutement,étudiera avec attentiontacandidaturedans les meilleurs délais.

Cette offre ne correspond pas àtarecherche ?Consulte nos autres postes ouverts sur notre sitecarrièresNos offres d'emploi – Swiss Life France

Qui sommes-nous ?

Nous permettons à chacun de construire son indépendance financière pour vivre selon ses propres choix.

SwissLife vous accompagne dans la réalisation devosprojets de vie, en proposant une approche globale en assurance et gestion de patrimoine, fondée sur un conseil personnalisé et une relation de confiance.

En tant qu’entreprise responsable,SwissLife s’engage pour un avenir durable, permettant à chacun de vivre selon ses propres choix, aujourd’hui et demain

Entreprise à taille humaine,SwissLife privilégiela proximité,des collaborateurs au CEO et valorise la proactivité par la bienveillance et l’écoute.SwissLife veille à une culture d’entreprise inclusive où chacun peut participer et s’impliquer tout en étant soi pour enrichir le nous.

#YourJobYourLife