La Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP) est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agent(e)s.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale, gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilotage la stratégie immobilière de l’État. Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

Au sein de la DGFiP, nous vous proposons d’intégrer la sphère informatique et numérique, au sein d'un ensemble de 4 500 agent(e)s, 700 applications.
Riche en métiers (architecture, développement, intégration, exploitation, sécurité, assistance...), avec des méthodes de travail robustes, innovantes (mode projet, Agile-Devops...) et des technologies variées et de pointe (I.A, cloud, big data...), le Service des systèmes d'information est au service de l'ensemble de ses usagers.

La Direction des Services Informatiques Sud-Est & Outre-mer (DiSI SEOM) regroupe les services informatiques des régions Provence-Alpes-Côte d'Azur (PACA), Corse, d’une partie de la région Occitanie (départements de l’ex-région Languedoc-Roussillon), ainsi que des Antilles-Guyane (Guadeloupe, Martinique), de la Réunion et de Mayotte.
Elle compte 315 emplois et dispose de 5 services territoriaux pilotés et animés par la direction.

Elle comprend :

- un siège sis à Marseille;
- cinq établissements de services informatiques (ESI) implantés à Fort-de-France, Marseille, Montpellier, Nice et Saint-Denis de La Réunion.

L’Établissement de Services Informatiques (ESI) de Montpellier qui compte 71 emplois, est chargé :
- des missions d’assistance informatique de proximité au profit des agent(e)s des DDFiP de l'Aude, du Gard, de l'Hérault, de la Lozère et des Pyrénées-Orientales ;
- d'une assistance technique des usagers professionnels ;
- de missions spécifiques de caractère national liées à la téléphonie sur IP (ToIP);
- du monitoring de la performance applicative.

L’ESI est situé au centre de la ville de Montpellier, commune particulièrement attractive par sa taille, sa localisation géographique, ses transports (TGV, aéroport, tram) et son dynamisme économique et culturel.

L’emploi est proposé au sein de Service d'Appui au Réseau de l'Assistance (SARA).

Service supra-départemental, l'équipe SARA , composée actuellement de 5 agent(e)s :

• gère la métrologie informatique de l'assistance pour l'ESI et le suivi des tableaux de bord ;
• apporte son soutien au niveau régional aux équipes d’assistance de proximité CID (cellules informatiques départementales) et SIL (support infrastructures locales) dans le domaine de l’environnement informatique des utilisateurs de la DGFiP ;
• gère l'informatique de l'ESI "centre" ;
• assure l’exploitation du portail documentaire de l’assistance SCIRE;
• assurer l'acculturation numérique des agent(e)s.

Vos missions, au sein de SARA, seront les suivantes :

• assurer la métrologie de l’activité des services d’assistance ;

• veiller à la sécurité des postes de travail ;

• suivre le déploiement des mises à jour applicatives et des socles des postes de travail ;

• assurer une veille technique sur l’informatique de la DGFiP ;

• œuvrer dans le sens de l'acculturation au numérique ;

• gérer le portail documentaire de l'assistance : gestion applicative et système ainsi que la publication des informations utiles à l’assistance.

• dans le cadre du soutien aux équipes d’assistance :

  - Procéder à la résolution des incidents survenant sur les postes de travail, transmis par les autres niveaux d’assistance ;
  - administrer les solutions de sauvegarde et assurer la gestion courante des serveurs bureautiques (gestion des utilisateurs, surveillance des sauvegardes) ;
  - suivre la mise à jour du parc informatique, à l'aide de l'outil de gestion de parc ;

• pour le compte de l’ESI, gérer le cycle de vie des matériels : depuis la réception,
  stockage, formatage, déstockage, jusqu’au retrait et recyclage des matériels ;

  - le poste implique des déplacements fréquents sur le périmètre de
  - dans le cadre des fonctions, l'assistant utilisateur est en relation avec les agent(e)s des directions implantées sur les départements.

Par ailleurs, le poste implique des déplacements fréquents sur le périmètre l'ex-région Languedoc-Roussillon. La disposition d'un permis B en cours de validité est obligatoire.

Enfin, dans le cadre de ses fonctions, l'assistant utilisateur est en relation avec les agent(e)s des directions implantées sur le département.

Au sein de la DGFiP, l’emploi est calibré « Contrôleur FiP » au niveau de qualification "Pupitreur Assistant Utilisateur" (PAU).

Pour les candidates/candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent et une qualification équivalente.

Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.

Pour les candidates/candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle de la candidate/du candidat.

Permis B obligatoire.

Le poste implique des déplacements fréquents sur le périmètre de la région.

Dans le cadre de ses fonctions, l’assistant utilisateur est en relation quotidienne avec les agent(e)s des directions implantées sur la région.

Vous vous inscrirez dans un dispositif d'horaires variables.

Une partie de l’activité hebdomadaire peut être effectuée en télétravail après une période d'intégration d'un an.

Vous bénéficierez d'une restauration collective.

Profil recherché

• Qualités relationnelles et aptitude au travail d’équipe ;
• Disponibilité et réactivité ;
• Autonomie, prise d’initiative et capacité d’adaptation tout en respectant les procédures ;
• Sens de l’organisation ;
• Savoir rendre compte ;
• Sens du service public.

Compétences techniques recherchées :

• expérience en matière d’assistance informatique aux utilisateurs ;
• connaissances systèmes et réseaux ;
• facultés d’appropriation de domaines informatiques nouveaux.
• Détention du permis B en cours de validité.

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie B.

B PAU