Job Description

El Puesto...

En Soho House, el/la Subgerente de Front Office brinda apoyo al Gerente de Front Office y garantiza una experiencia excepcional para todos los miembros, huéspedes y colaboradores que interactúan con el área de recepción, servicios para miembros y Front Desk.

Como Subgerente de Front Office, será responsable de supervisar a los Agentes de Front Desk, mitigar riesgos para huéspedes y miembros mediante la implementación de soluciones efectivas, así como coordinar y supervisar el procesamiento de pagos.

La persona seleccionada administrará los horarios del personal, los inventarios y los controles administrativos y financieros del área. En conjunto con el Gerente de Front Office, garantizará una experiencia fluida, positiva y eficiente para todos los miembros y huéspedes.

Buscamos a una persona organizada, profesional, dinámica y capaz de tomar decisiones rápidas en un entorno de alta exigencia y gran volumen operativo.

Responsabilidades Principales

• Colaborar con el Gerente de Front Office para desarrollar, implementar y optimizar los procesos de check-in y la experiencia de bienvenida para miembros y huéspedes.
• Contribuir al logro de los objetivos anuales del departamento relacionados con nómina, gastos operativos, plantilla de personal y servicio al huésped.
• Supervisar y apoyar las operaciones diarias del Front Office, dando la bienvenida a huéspedes y miembros a su llegada.
• Supervisar, dirigir, coordinar, influir y orientar al personal para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por Soho House & Co.
• Participar en la identificación de necesidades de talento, entrevistas y contratación de nuevos colaboradores.
• Organizar y dirigir reuniones y capacitaciones para desarrollar las habilidades del equipo, brindando orientación, coaching y medidas disciplinarias cuando corresponda.
• Garantizar que todos los nuevos colaboradores reciban un proceso adecuado de inducción y capacitación.
• Comunicar diariamente eventos programados, listas de huéspedes, huéspedes VIP, niveles de ocupación hotelera y metas de ventas.
• Mantener una comunicación rápida, profesional y cordial para resolver consultas e inquietudes de huéspedes y colaboradores.
• Colaborar con el Controller y el Gerente de Compras para garantizar que los productos perecederos y no perecederos se soliciten oportunamente, estén disponibles para su distribución y se mantengan niveles adecuados de inventario.
• Garantizar los más altos estándares de servicio al huésped y experiencia de miembros mediante la gestión, seguimiento y documentación de reclamaciones, disputas e incidencias presentadas por los huéspedes.

Requisitos y Calificaciones

• Mínimo 3 años de experiencia laboral en hotelería, hospitalidad o servicio al huésped.
• Al menos 1 año de experiencia supervisando operaciones de Front Office.
• Excelente atención al detalle, capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y desenvolverse en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
• Manejo de herramientas informáticas; preferentemente experiencia en Excel, Microsoft Word, MRM, Salesforce y Opera.
• Excelente orientación al servicio al huésped y atención a miembros.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• El dominio de dos idiomas será considerado una ventaja.
• Licenciatura en Hotelería, Turismo o carrera afín, preferentemente.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo turnos nocturnos y fines de semana cuando sea necesario.

Requisitos Físicos

• Capacidad para sujetar, manipular, girar y sostener objetos con las manos de forma constante.
• Capacidad para realizar desplazamientos rápidos de manera periódica entre las distintas áreas de la propiedad.
• Capacidad para mover, jalar, empujar, cargar o levantar hasta 14 kg (30 libras).
• Capacidad para arrodillarse, inclinarse, ponerse en cuclillas y subir escaleras ocasionalmente.
• Capacidad para realizar actividades físicas como levantar objetos, realizar tareas de limpieza y trabajar en posiciones inclinadas.
• Capacidad para permanecer de pie, caminar, levantar objetos e inclinarse durante períodos prolongados.