Job Description

アシスタント・フロントオフィス・マネージャーとして、私はSix Sensesブランドの運営基準および予算の枠組みに沿いながら、卓越した商品とサービスを提供するため、部門の効率的な運営を行います。また、フロントオフィス・マネージャーと連携し、部門目標を戦略的に策定するとともに、その達成に向けた手順やガイドラインを整備します。さらに、Six Sensesのビジョンや品質基準との一貫性を維持し、ブランドアイデンティティに沿ったサービスや取り組みの発展に努めます。

主な業務内容は以下のとおりです。

• 業界の最新動向やベストプラクティスを常に把握し、知識およびスキルの向上を図ることで、提供する商品・サービスの品質向上に努める。
• フロントオフィス部門の継続的な改善と活性化に注力する。
• Six Sensesのウェルネスおよびサステナビリティの理念に沿いながら、業務プロセスを継続的に評価・見直しし、革新性と有効性を維持する。
• 客室アメニティ、サービス、商品および料金体系を定期的に見直し、時代やゲストニーズに即した内容を維持する。
• 館内各所へ積極的に足を運び、LQA（Leading Quality Assurance）基準への厳格な遵守状況を定期的に確認・評価する。
• 高い意欲と経験を持つホストチームの指導・育成を支援し、Six Sensesならではの卓越したサービス基準の実現に貢献する。
• ゲストの到着から出発まで、一貫して優れた滞在体験を提供する責任を担う。苦情や問題が発生した場合には、適切なサービスリカバリーを実施し、ゲストの満足回復に努める。
• ゲストサービス、宿泊予約、ハウスキーピングおよび料飲部門と緊密に連携し、ゲストニーズを把握・充足するとともに、到着・出発業務が円滑に進むよう管理する。
• 客室タイプや位置、レイアウト、販売状況、料金、各種宿泊パッケージの特典、ホテルの与信ポリシーおよび予約コードに関する十分な知識を保持する。
• 予約保証およびノーショー（無断不泊）に関するホテルポリシーを理解し、適切に運用する。
• 予約に伴う事前デポジット（前受金）の処理を適切に行う。
• 予約状況に基づき、将来の客室販売可能数を把握・管理する。
• ホテルの販売戦略に基づき、適切な客室料金を判断・適用する。
• 予約マネージャーと連携し、ゲスト履歴および顧客プロフィールシステムの管理・維持を支援する。
• 業務マニュアル、報告体制、契約上の義務、安全管理手順、コミュニケーション体制、商品およびサービス基準の導入・見直し・維持を行う。
• ブランド基準および法令要件に基づき、自身およびすべてのホストが高い身だしなみ・衛生基準を維持するとともに、安全・防犯・緊急対応手順について十分な知識を保持するよう徹底する。
• ホテル内各部門間の連携およびコミュニケーションが明確かつ効果的に行われるよう努め、円滑な運営を支援する。
• 部門内のすべての活動が高い倫理観と誠実さをもって遂行され、法令を遵守していることを確保する。
• 部門予算の遵守およびコスト管理を徹底し、サービス基準の維持と収益性向上の両立を図る。
• 部門に関連する法定書類および機密文書を適切に作成・提出・保管する。
• 総支配人の指示に従い、各種会議やブリーフィングへ参加または実施し、重要な情報やコミュニケーションが双方向に共有されるよう努める。
• 総支配人から指示されたその他の業務を遂行する。

アシスタント・フロント・オブ・ハウス・マネージャーとして、私は部門内のすべてのホストの管理、業績向上、および人材育成に責任を負います。明確な指示、励まし、熱意、適切な規律管理、業績評価、そしてコーチングやカウンセリングを通じて、忠誠心が高く、生産性に優れた効果的なチームを構築します。適切な人材の採用は、シックスセンシズのサービス基準を提供するうえで不可欠です。私はルームズ・ディレクターと緊密に連携し、社内外の有望な候補者の発掘に努めます。また、ホテル内において将来性の高い人材を見極め、その育成のための個別育成計画（Individual Development Plans: IDP）が適切に策定・実行されるよう管理します。

常にプロフェッショナルな姿勢で行動し、模範を示します。シックスセンシズの理念、コアバリュー、ベストプラクティス、ガイドライン、および目標を順守するとともに、多様な文化や国籍を尊重し、前向きかつ積極的な姿勢を示すことで、強固で忠誠心の高いチームの構築と維持に貢献します。

In this role, I will manage the efficient operation of my department to provide exceptional products and services within Six Senses brand operating standards and budget.

I will work strategically with Front Office Manager to develop cohesive and productive goals for my department and establish procedures/guidelines to achieve them. I will maintain an overall consistency of the Company’s vision, quality/standards and develop concepts consistent with brand identity.

My scope of work includes:

• Keep abreast of industry trends and practices and update knowledge and skills to improve the product and service offering.
• Focus on the rejuvenation of my department.
• Processes will be constantly assessed and reviewed to remain relevant, innovative and in keeping with Six Senses wellness and sustainability practices.
• Assess and review Room amenities, services, products and rates to remain relevant and in keeping with Six Senses wellness and sustainability practices.
• Focus and review regularly through my physical presence in all areas of property, our rigorous adherence to LQA standards.
• Assist on leading a team of engaged and experienced hosts to provide the Six Senses exceptional standards of operation and service.
• Responsible for an exceptional guest experience from arrival and departure. In the event of guest complaints, I will effectively carry out service recovery or charge our hosts to do so to the satisfaction of guests.
• Work in partnership with Guest Services, Reservations, Housekeeping and F&B to ensure guest’s needs are determined /met and oversee the overall smooth operation of guest arrivals and departures.
• Have a thorough knowledge of all facilities and services offered by the property including type of rooms available as well as their location and layout, selling status, rates, and benefits of all packages plans, credit policy of the hotel and reservation coding.
• Understand and act on the property's policy on guaranteed reservations and no-shows.
• Process advance deposits on reservations.
• Track future room availabilities on the basis of reservations.
• Capable to determine room rates based on the selling tactics of the property.
• Assist on management of the guest history and profile system in conjunction with the Reservations Manager.
• Implement, review and maintain documentation, reporting systems, contractual obligations, security and safety protocols, communications, product and service standards.
• A high standard of personal appearance, grooming and hygiene, plus comprehensive knowledge of safety, security and emergency procedures will be maintained by myself and all hosts in line with brand and statutory requirements.
• Ensure that interaction and communications between departments within the property are clear and effectively maintained to support the smooth running of the property.
• Ensure that all activities within my department are carried out ethically, honestly and within the parameters of local law.
• Revise and control that my department’s budget is strictly adhered to and all costs will be continually monitored and controlled to drive profitability, while taking into consideration the preservation of required standards with every decision made.
• Prepare and submit legally required and confidential documentation related to my department.
• Attend or conduct the designated meetings and briefings as instructed by the General Manager with a two-way flow of pertinent information and communications.
• Perform any additional duties given to me by the General Manager.

As Assistant Front of House Manager, I am responsible for the management, performance and development of all hosts within my department through the provision of direction, encouragement, enthusiasm, discipline, performance evaluation and counselling to build a loyal, productive and effective team. Recruitment of the right people is intrinsic to delivering the Six Senses standard of service. I will work closely with Director of Rooms in identifying potential internal and external candidates.

I will identify high potential talent for development in the property and manage that there are Individual Development Plans that are well executed.

I will always behave in a professional manner and set an example to all. I will abide by Six Senses principles, core values, best practices, guidelines, and objectives, while respecting other cultures and nationalities and projecting a positive and proactive position to help build and maintain a strong, loyal team.