Job Description

Descripción de la empresa

Estamos buscando un Assistant Front Office Manager para unirse a este maravilloso hotel SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México.

Presentamos esta nueva joya de lujo deslumbrante que llega al área de Playa Mujeres en Cancún. Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti.

Descripción del empleo

Apoyar al Front Office Manager en la dirección y supervisión integral de la operación de Front Office, asegurando una experiencia excepcional para el huésped y el cumplimiento consistente de los estándares de servicio y calidad de SLS Playa Mujeres.

Será responsable de liderar la operación diaria de Recepción, supervisar al equipo y garantizar que cada interacción con el huésped refleje los valores de una experiencia de lujo, personalizada y auténtica, manteniendo los estándares establecidos por la propiedad y referentes de calidad como Forbes, LQA y AAA.

Principales responsabilidades

• Supervisar y coordinar la operación diaria de Front Office y Recepción.
• Apoyar al Front Office Manager en la gestión estratégica y operativa del departamento.
• Liderar, desarrollar y motivar al equipo, promoviendo una cultura de servicio, hospitalidad y excelencia.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y procedimientos de la propiedad.
• Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, atención al huésped y manejo de solicitudes especiales.
• Garantizar una experiencia personalizada y consistente durante todo el journey del huésped.
• Dar seguimiento y solución efectiva a comentarios, solicitudes y situaciones especiales, utilizando criterio y liderazgo.
• Supervisar la correcta aplicación de políticas, procedimientos y controles operativos de Front Office.
• Monitorear indicadores de satisfacción del huésped y desempeño del departamento.
• Coordinar estrechamente con Housekeeping, Concierge, Guest Services, Reservations, Bell Desk y otros departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida.
• Supervisar la correcta gestión de VIPs, huéspedes repetitivos, grupos y ocasiones especiales.
• Participar en la capacitación y desarrollo continuo del equipo.
• Realizar recorridos operativos y asegurar el cumplimiento de los estándares de presentación, actitud y servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para elevar la experiencia del huésped.
• Apoyar en la elaboración de horarios, distribución de cargas de trabajo y seguimiento a productividad.
• Preparar y dar seguimiento a reportes operativos y situaciones relevantes del departamento.
• Actuar como responsable del área durante determinados turnos en ausencia del Front Office Manager.

Estándares de lujo y calidad

Garantizar que la operación de Front Office mantenga una cultura permanente de atención al detalle, anticipación de necesidades y servicio personalizado, alineada con los estándares de lujo de SLS Playa Mujeres y con referentes internacionales como:

• Forbes Travel Guide
• LQA – Leading Quality Assurance
• AAA Diamond Standards
• Estándares y procedimientos internos de SLS / Ennismore

Requisitos

Perfil profesional

Formación académica:

Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas Turísticas o carrera relacionada.

Experiencia:

Experiencia previa en posiciones de supervisión o management dentro de Front Office, preferentemente en hoteles de lujo, resorts de gran operación o propiedades All-Inclusive.

Conocimientos:

• Operación de Front Office.
• Servicio de lujo y experiencia del huésped.
• Manejo de VIPs y huéspedes repetitivos.
• Sistemas hoteleros / PMS.
• Procedimientos de check-in y check-out.
• Manejo de quejas y recuperación de servicio.
• Indicadores de satisfacción y desempeño.
• Estándares de calidad hotelera.

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Orientación absoluta al huésped.
• Atención excepcional al detalle.
• Comunicación efectiva.
• Inteligencia emocional.
• Resolución de problemas.
• Toma de decisiones.
• Organización y planeación.
• Manejo de situaciones bajo presión.
• Orientación a resultados.
• Adaptabilidad y actitud de servicio.
• Presencia y comportamiento profesional.

Idiomas

Inglés: Nivel avanzado / conversacional fluido, indispensable para la interacción con huéspedes internacionales.

Un tercer idioma será considerado una ventaja.

Indicadores de éxito

El desempeño de la posición estará enfocado, entre otros aspectos, en:

• Satisfacción y experiencia del huésped.
• Cumplimiento de estándares Forbes, LQA y AAA.
• Calidad y consistencia del servicio.
• Desempeño y desarrollo del equipo.
• Eficiencia de la operación de Front Office.
• Resolución efectiva de incidencias.
• Cumplimiento de procedimientos y controles.
• Mejora continua de la experiencia del huésped.

Perfil ideal

Buscamos un/a líder de hospitalidad, con presencia operativa, pasión genuina por el servicio y capacidad para inspirar equipos. Una persona que entienda que en un hotel de lujo cada detalle cuenta, cada interacción importa y cada momento puede convertirse en una experiencia memorable.

Información adicional

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarroll