Dans le cadre du renforcement de son équipe Support Fonctionnel, notre client recherche un
Assistant Fonctionnel (Support Applicatif Assurance)
afin d’assurer le bon fonctionnement des applications métiers en production et d’accompagner les utilisateurs dans un environnement assurantiel complexe.
Le poste s’inscrit au sein d’une mutuelle opérant dans l’Ãconomie Sociale et Solidaire (ESS), avec un écosystème applicatif fortement intégré à celui d’AXA (réassurance, outils, infrastructure partiellement mutualisée).
Contexte de la mission
L’équipe Support Fonctionnel est l’interlocuteur principal des utilisateurs métiers pour toutes les problématiques applicatives. Elle travaille en étroite collaboration avec la DSI et les équipes de delivery pour le suivi des incidents et des évolutions.
La volumétrie est importante (environ 10 000 sollicitations par an), dans un contexte de transformation des outils (migration vers Jira Service Management prévue).
Objectifs de la mission
Assurer le support fonctionnel des applications métiers
Garantir la qualité et la fiabilité des données
Suivre et coordonner le traitement des incidents et des évolutions
Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils
Missions principales
Gestion des incidents et demandes
Analyser, qualifier et valider les incidents et demandes d’évolution
Assurer la complétude des tickets avant transmission aux équipes techniques
Créer et suivre les tickets (Jira, SILVA)
Suivre les corrections et informer les utilisateurs
Participer aux phases de recette et aux mises en production
Support aux utilisateurs
Assister les utilisateurs sur les applications métiers
Diagnostiquer les anomalies fonctionnelles
Proposer des solutions de contournement en cas d’incident
Qualité et gestion des données
Réaliser des corrections unitaires en base de données
Effectuer des traitements de correction en masse
Vérifier la cohérence et la synchronisation des données
Intervenir via SQL Server, Data Loader (Salesforce), outils internes
Gestion des traitements métiers
Superviser les traitements batchs quotidiens (sinistres, flux)
Participer aux opérations mensuelles et annuelles (termes, campagnes, mises à jour tarifaires)
Vérifier la continuité de service lors des évolutions
Gestion des espaces digitaux
Gérer les incidents liés aux espaces clients (connexion, données)
Assurer la qualité des données visibles par les sociétaires
Gérer les imports de données pour les espaces collectifs
Support aux opérations métier
Accompagner les opérations de transfert, fusion ou rattachement de contrats
Assurer la cohérence des données lors de ces opérations
Extractions et imports
Réaliser des extractions spécifiques (SQL Server, Oracle)
Gérer les imports et mises à jour de données
Gestion des habilitations
Gérer les accès utilisateurs aux applications
Participer aux audits et assurer la traçabilité
Communication & documentation
Informer les utilisateurs des incidents et évolutions
Rédiger et maintenir la documentation (Confluence, procédures, guides)
Expertise requise
Compétences indispensables
Maîtrise de Guidewire ClaimCenter (gestion des sinistres)
Maîtrise avancée de SQL Server (requêtage, corrections en base)
Compétences appréciées
Connaissance de Salesforce (Data Loader)
Expérience sur des environnements AXA (AXAPAC, SILVA, etc.)
Connaissance des outils Jira / Jira Service Management
Utilisation de Confluence
Compétences complémentaires
Oracle (requêtage)
Notions de GED (M-Files apprécié)
Bonne compréhension du secteur assurance (contrats, sinistres, conformité)
Profil recherché
Expérience en support fonctionnel applicatif (idéalement en assurance)
Autonomie et capacité à gérer un volume important de sollicitations
Rigueur et sens du détail (notamment sur les données)
Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problématiques complexes
Bon relationnel et sens du service
Soft skills
Débrouillardise et proactivité
Curiosité et capacité d’apprentissage
Agilité et adaptabilité
Intelligence situationnelle
Vision long terme
Localisation
Paris
Télétravail : 3 jours / semaine
Mobilité
2 jours sur site
