Job Description

ACTIVITES PRINCIPALES

• Gérer la relation client

• ­­Traiter et suivre les commandes

• Organiser les livraisons de marchandises aux clients

• Etablir et suivre la facturation clients

Activité 1 : Gérer la relation client

• S'assure que les exigences des clients(es) sont définies et documentées de façon adéquate (échantillon, marquage, conditionnement, livraison, paiement, etc.)

• S'assure que toute différence entre les exigences Client et la capacité à les satisfaire fait l'objet d'une solution

• Informe régulièrement les clients(es) sur le suivi de leur commande

• Est l'interlocuteur(trice) auprès du client pour toute question concernant : délai, quantité, prix, expédition, etc.

• Enregistre les réclamations Client

• S’assure qu’une action immédiate a été apportée et suit la réponse de la Qualité

• Informe le(la) commercial(e) et les clients(es) des actions correctives

• Collabore à l'établissement et à la mise à jour des documents et données ayant trait aux exigences de l'Assurance Qualité

• Informe les clients(es) et le(la) commercial(e) dédié(e) du suivi et de la réception de la commande

• Assiste le(la) Responsable de l'Administration des Ventes à la préparation et au suivi de dossiers

• Assiste le(la) Responsable de l'Administration des Ventes à la préparation et au suivi de dossiers

• Est responsable de la réception, l'enregistrement et la validation des commandes (à partir de mails, courriers, téléphone),

• Assure le suivi des commandes (suivi, facturation),

• Participe à l’établissement du cahier des charges, via la base documentaire ISO et suite aux réunions d’équipes

• Fait les demandes d’échantillons et les soumets au (à la) client(e) ou au (à la) commercial(e),

• Transmet la validation des échantillons au service Méthodes,

• Suit l’avancement de la commande en production,

• S’assure de la bonne réception des fichiers de commandes ou de leur établissement, si le client n’est pas en capacité de le faire.

Activité 3 : Organiser la livraison des marchandises aux clients(es)

• Sollicite les transporteurs et sélectionne la solution la plus appropriée pour respecter le Cahier des Charges

• Etablit des documents relatifs à l'exportation selon les pays

• Prépare et organise l’expédition et le transport : préparation des documents export

• Communique de façon régulière avec le magasin sur la gestion des stocks et les expéditions (conditions, délais, …)

• En retour, le magasin communique le colisage (nb palettes, poids, volume) pour valider les conditions auprès du transporteur

• Optimise les coûts avec les transporteurs et assure le suivi des expéditions aux clients

• SAV Matériel : Après réparation, gère le retour au client

Activité 4 : Etablir et suivre la facturation clients

• Etablit la facturation liée à son portefeuille clients(es),

• Participe au recouvrement des créances en lien avec la comptabilité clients,

• Intervient auprès des établissements bancaires en cas de crédit documentaire, remises documentaires, … .

• SAV Matériel : Etablit la facturation correspondante à la prestation du Service Après-Vente.

Savoir-faire (capacité à)

• Assurer la relation client

• Assurer la remontée des informations auprès des personnes concernées (clients, commerciaux, …)

• Résolution de problèmes

• Filière de tri des déchets sur son périmètre

• Consignes de sécurité de son métier

Savoirs associés (connaissances)

• Diplôme ou expérience professionnelle équivalent à un BAC+2 ou + 3 Langues – Commerce International

• Bonne connaissance des produits fabriqués par l’entreprise

• Outils informatiques et l’ERP

• Documentation règlementaire Export

• Anglais technique courant

• Autre(s) langue(s) exigée(s)

Required Skills:

Client Management, Client Management, Computer-Aided Manufacturing (CAM), Consumer Financing, Consumer Relations, Corrective Action Management, Customer Handling, Customer Rapport, Customer Relationship Management (CRM), Customer Relationship Management (CRM) Utilization, Customer Technical Support, Export Compliance, Export Documentations, Internal Customers, Order Processing, Post-Sales Support, Product Sales Training, Project Facilitation, Report Preparation, Retail Store Management, Sales Administration, Sales Data Management, Sales Forecasting, Sales Quotes, Sales Strategy Development {+ 2 more}

Preferred Skills:

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Employee Status:

Regular

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Job Posting End Date:

06/30/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.