Ce qu'offre Eaton:

• Groupe international Les opportunités de développement et d’évolution sont grandes au sein du groupe Eaton pour une personne talentueuse et mobile géographiquement;
• Tickets restaurant;
• Excellent environnement de travail – la sécurité et l’éthique nous importent vraiment;
• Culture d'entreprise & valeurs Chez Eaton, nos valeurs et notre culture définissent qui nous sommes, et dictent nos activités au quotidien;
• Inclusion et diversité l’ouverture à la diversité étend notre accès aux meilleurs talents. L’inclusion nous permet d’impliquer tous nos talents.

Vos missions principales:

Relation client & gestion des commandes

• Gérer la relation client traiter les appels entrants et répondre aux demandes (transport, documentation export, disponibilité produits) ;
• Accompagner les clients tout au long du cycle de commande, en coordination avec les équipes internes et partenaires externes, dans le respect des incoterms ;
• Valider et saisir les commandes export, en assurant leur conformité et leur bon traitement ;
• Adapter les solutions logistiques et de service en respectant les contraintes de coûts, qualité, délais, sécurité et réglementation ;
• Contribuer à l’activité du call center(gestion des appels entrants)
• Proposer des services additionnels pour améliorer l’expérience client et favoriser la fidélisation.

Coordination & opérations

• Soutenir les équipes internes (ADV, Finance, Commerce) dans le traitement des opérations ;
  Coordonner avec la Supply Chain le suivi de la production et des capacités logistiques, en lien avec la demande client et les indicateurs internes ;
• Gérer les flux de commandes et incoterms (France, interco, drop…) sur le périmètre Cooper Capri SAS et Cooper Sécurité SAS ;
• Piloter les projets export coordination interne/externe, organisation et suivi des rétroplannings, animation de réunions de coordination.

Données, outils & amélioration continue

• Maintenir et fiabiliser les données dans l’ERP (clients, hiérarchies, tarifs), détecter et remonter les anomalies, et faire évoluer les outils internes (TOP 10, Zorders, claims) ;
• Gérer les frais annexes liés aux opérations (transport, CCI, emballage…) et en assurer la refacturation.

Réclamations & conformité export

• Traiter les réclamations clients et assurer la conformité export analyse des litiges, coordination des parties prenantes, communication client, régularisations financières, saisie DEB, collecte et contrôle des preuves d’export et suivi des pièces manquantes.

Transversal : être force de proposition pour améliorer les processus et l’efficacité globale au service des clients et de l’entreprise.

Qualifications:

• Bac + 2 en commerce international ou équivalent ;
• 5 ans d’expérience sur un poste similaire.

Compétences:

• Connaissances dans l'administration des ventes ;
• Connaissance du domaine de l'export ;
• Utilisation courante du pack office – bureautique ;
• Connaissance de l'ERP (SAP) ;
• Anglais intermédiaire.