Job Description

• Etablissement : GOYAT BREST
• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : Temps plein
• Lieu: Gouesnou
• Salaire: 2300 EUR (€) - 2700 EUR (€) / mois

L'entreprise

Goyat basée à Quimper, forte de 50 ans d'expérience est constituée d’une équipe d’une trentaine d’experts de l'habitat dans l ’installation, l’entretien, le remplacement et le dépannage des systèmes énergétiques et salle de bains.

Filiale du Groupe Atout, nous gardons un esprit d’entreprise à taille humaine tout en bénéficiant d’un appui solide.

Description du poste

Les missions :

Rattaché(e) au service maintenance, votre poste consiste à coordonner l’activité SAV de votre portefeuille de clientèle.

A ce titre, vous serez en charge de :

• L’accueil physique et téléphonique de la clientèle
• La gestion des demandes clients, l’assistance technique par téléphone
• La planification et des interventions des techniciens en optimisant leurs déplacements
• L’enregistrement des retours d’intervention
• La rédaction des devis et la réalisation des commandes auprès des fournisseurs
• La relance des devis du SAV, la relance des clients non actifs, le développement du portefeuille de clients
• Le contrôle des factures, la saisie des règlements, la relance des factures impayées
• Le traitement des réclamations et litiges clients dans un objectif de satisfaction clientèle

Profil recherché

Formation de type BTS Assistant(e) de gestion PME-PMI ou Négociation Relation Client, Management Commercial Opérationnel.

Compétences et Qualités :

Vous êtes organisé(e) et autonome dans la réalisation de vos actions, vous savez gérer les priorités.

Vous êtes à l’aise dans la gestion de la relation par téléphone et attentif(ve) à la satisfaction du client, la médiation, la communication positive.

Vous bénéficiez idéalement d’une première expérience du Service après-Vente.

Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils de bureautique

Réf: 3f785f75-1ebc-4b22-953b-d8ace46cc53d