Job Description

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

• Realizar atendimento a clientes e usuários por meio da plataforma Zenvia, utilizando o canal de WhatsApp para esclarecimento de dúvidas relacionadas às entregas.
• Prestar informações sobre status de entrega, previsão e acompanhamento de entregas, ocorrências logísticas, insucessos de entrega e demais dúvidas relacionadas ao processo logístico.
• Acompanhar as demandas recebidas, garantindo retorno ao cliente ou usuário e atuando até a conclusão do atendimento.
• Realizar monitoria, acompanhamento e tratamento das ocorrências registradas no sistema interno de CRM Orbium.
• Atender demandas dos segmentos comerciais da Ticket, especialmente clientes dos segmentos Small e Middle.
• Ser responsável pelo acompanhamento das entregas relacionadas ao SME, garantindo visibilidade e atuação sobre as entregas dos clientes Small.
• Acompanhar clientes e entregas consideradas prioritárias, estratégicas ou especiais, realizando atuação diferenciada sempre que necessário.
• Atuar junto às transportadoras, solicitando priorização de entregas, atualização de status, regularização de ocorrências e agilização dos casos críticos.
• Fazer acompanhamento ponta a ponta das entregas prioritárias, garantindo que as ações acordadas sejam executadas.
• Identificar situações de risco ou atraso e atuar de forma proativa para evitar impactos aos clientes e usuários.
• Manter interface constante com o time Comercial, fornecendo atualizações sobre entregas e demandas dos clientes.
• Elaborar e atualizar controles operacionais em Excel, garantindo organização e rastreabilidade das informações.
• Produzir reports periódicos sobre o acompanhamento das entregas, clientes específicos, ocorrências e indicadores da operação.
• Elaborar apresentações em PowerPoint para compartilhamento de resultados, acompanhamento de clientes e temas operacionais.
• Apoiar análises de performance da operação logística e identificação de oportunidades de melhoria.
• Garantir comunicação clara e adequada com clientes, usuários, parceiros logísticos e áreas internas.

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