Job Description
Na Cummins, acreditamos que a sua paixão é a sua força. Potencialize sua carreira com o apoio de uma equipe global que capacita você a fazer o seu melhor trabalho.
Estamos em busca de um(a) talentoso(a) Assistente de Atendimento ao Cliente III para integrar nossa equipe em Guarulhos | DCB
Detalhes da vaga:
Modelo de Trabalho:
- Durante o período de treinamento: atuação presencial.
- Após a conclusão do treinamento: modelo flexível, alternando entre home office e presencial.
Nesta função, você terá impacto das seguintes maneiras:
- Registrar as informações de atendimento ao cliente nos sistemas apropriados da Cummins.
- Prestar suporte imediato aos clientes por diferentes canais, incluindo chat, e-mail e telefone.
- Resolver problemas não rotineiros com base no conhecimento de processos, sistemas e práticas da Cummins.
- Encaminhar questões complexas, garantindo o devido registro e documentação durante todo o processo.
- Compreender e aplicar processos, sistemas e práticas da Cummins, além de treinar novos colaboradores.
- Apoiar a implementação de projetos de melhoria voltados à experiência do cliente e aos objetivos organizacionais.
- Realizar atendimento telefônico a clientes e operações críticas que utilizam equipamentos de geração de energia Cummins.
- Registrar, acompanhar e direcionar ocorrências, garantindo a qualidade e agilidade no atendimento.
- Atuar como ponto focal de comunicação entre clientes, equipe técnica e áreas de suporte.
- Contribuir para o monitoramento e suporte operacional de equipamentos de geração de energia.
- Desenvolver conhecimentos técnicos junto à equipe para prestar suporte cada vez mais especializado aos clientes.
Para ter sucesso nesta função, você precisará:
- Assumir novas oportunidades e desafios com senso de urgência, energia e proatividade.
- Construir parcerias e colaborar com diferentes áreas para alcançar objetivos comuns.
- Desenvolver e comunicar informações de forma clara e eficaz para diferentes públicos.
- Estabelecer relacionamentos sólidos com clientes e oferecer soluções centradas em suas necessidades.
- Direcionar atividades, delegar responsabilidades e remover obstáculos para garantir a execução do trabalho.
- Analisar e interpretar informações complexas para solucionar problemas de forma eficiente.
- Gerenciar conflitos de maneira eficaz, reduzindo impactos e mantendo um ambiente produtivo.
- Aplicar processos de cobertura, capacitação e capacidade de serviço para atender às expectativas dos clientes e prioridades do negócio.
- Analisar métricas de capacidade de serviço para identificar e priorizar melhorias na rede de atendimento.
- Registrar e validar informações de clientes, equipamentos e dados técnicos, assegurando a correta documentação dos serviços realizados.
- Organizar e disponibilizar informações técnicas utilizando sistemas, ferramentas e recursos disponíveis.
- Identificar e resolver problemas em processos, sistemas ou ferramentas para evitar atrasos na entrega dos resultados.
- Analisar falhas e identificar causas raiz utilizando informações técnicas e diretrizes da Cummins.
- Interpretar políticas de garantia para determinar elegibilidade e cobertura de serviços.
- Identificar itens relacionados a reparos cobertos e comunicar adequadamente aos envolvidos.
- Registrar solicitações de garantia nos sistemas apropriados, garantindo conformidade com os requisitos e precisão nas informações.
- Reconhecer e valorizar diferentes perspectivas e culturas, promovendo um ambiente inclusivo e colaborativo.
- Será responsável pela gestão de atendimentos técnicos remotos voltados a geradores de energia.
- Deverá registrar todos os atendimentos, manter os clientes informados, acompanhar o deslocamento técnico e apoiar na consulta a manuais para diagnóstico de falhas e verificação de peças.
Qualificações e competências:
- Cumprimento rigoroso dos horários de entrada e saída.
- Senso de urgência
- Boas habilidades de comunicação são essenciais, pois terá contato direto tanto com técnicos de campo quanto com o cliente.
Diferenciais:
- Experiência com atendimento ao cliente via telefone.
- Vivência em suporte técnico.
- Formação nas áreas de TI, mecânica ou eletrônica.
- Conhecimento em um segundo idioma, como espanhol ou inglês.
- Conhecimento técnico em motores e geradores.
- Graduação em Engenharia concluída ou em andamento.
- Conhecimento em Power BI.
- Vivência em ambientes de suporte técnico ou operações críticas.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Conhecimento em Excel básico/intermediário.
- Conhecimento nas ferramentas do pacote Microsoft Office.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com situações de atendimento ao cliente.
O que esperamos de você
Buscamos profissionais comprometidos, com vontade de aprender e crescer tecnicamente. Esta posição oferece uma excelente oportunidade de desenvolvimento profissional, permitindo que o colaborador adquira conhecimentos especializados em geração de energia e suporte técnico a clientes críticos, atuando em conjunto com uma equipe experiente e altamente qualificada.
Você atuará em uma equipe em forte expansão, que cresceu de 2 para 10 colaboradores nos últimos dois anos, refletindo a importância estratégica da área e o aumento da demanda por nossos serviços.
Nosso propósito é oferecer uma experiência de atendimento diferenciada aos clientes que confiam em nossas soluções de geração de energia, garantindo suporte ágil, eficiente e de alta qualidade para operações críticas.
Ao fazer parte desta equipe, você terá a oportunidade de contribuir diretamente para o sucesso dos nossos clientes, desenvolver conhecimentos técnicos especializados e construir uma carreira sólida em um ambiente colaborativo, dinâmico e com amplas oportunidades de crescimento profissional dentro da Cummins.
Cummins is an equal opportunity employer. Our policy is to provide equal employment opportunities to all qualified persons without regard to race, sex, color, disability, national origin, age, religion, union affiliation, sexual orientation, veteran status, citizenship, gender identity, or other status protected by law.
