Job Description

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!

Nos encontramos en la búsqueda de: ASISTENTE DE RECLAMOS

MISIÓN Responder los reclamos ingresados en el Libro de Reclamaciones, Cartas Simples y Notariales e Indecopi de acuerdo a las normativas internas, reglamentos y procedimientos de la UPC para garantizar la correcta gestión interna y asegurar respuestas óptimas en los plazos establecidos siempre en búsqueda de la mejor experiencia al alumno

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

• Egresado y/o Bachiller en Derecho, Administración y/o carreras afines o estudios en curso
• Experiencia mínima de 2 años en gestión de reclamos

CONOCIMIENTO

• Indispensable manejo Microsoft Office nivel intermedio
• Deseable conocimiento en Derecho al Consumidor
• Deseable conocimientos en customer experience
• Conocimiento en gestión de procesos

FUNCIONES

• Gestionar y registrar quejas y reclamos recibidos por distintos canales (libro de reclamaciones, cartas, Indecopi, etc.) en el CRM y SIREC
• Analizar, tipificar y escalar los casos a las áreas responsables, asegurando su atención dentro del SLA según el nivel de criticidad
• Hacer seguimiento constante de los casos y mantener actualizado el control de correlativos de los libros físicos de reclamaciones
• Coordinar con el área Legal los reclamos masivos o complejos, y representar a la institución en audiencias de conciliación ante Indecopi
• Gestionar las solicitudes ARCO y GEISI, garantizando su atención dentro de los plazos legales y conforme a los protocolos internos
• Apoyar al Analista de Reclamos en temporadas de alta carga, incidencias o vacaciones, priorizando la experiencia del alumno
• Proponer mejoras continuas en los procesos de atención y colaborar en la capacitación de otras áreas sobre gestión de reclamos y solicitudes ARCO
• Realizar capacitaciones sobre el uso adecuado del Libro de Reclamaciones y los procedimientos de escalamiento en casos especiales

BENEFICIOS

• Contrato en planilla
• Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
• Descuentos Corporativos
• Descuentos Educativos en toda la red Laureate
• EPS al 50% y Seguro Oncológico al 100%