Job Description

SOPORTE A OPERACIONES

Objetivo:

Realizar las tareas de apoyo a la planificación y monitorización de rutas para conductores. Optimización de la eficiencia en las rutas.

• Soporte a la operación diaria y planificación de rutas

• Gestionar las rutas que requieran transporte y alojamiento para los conductores de forma efectiva y eficiente

• Trabajar teniendo en cuenta los costes

• Garantizar la continuidad operativa y el éxito de cada conductor en su ruta diaria

Apoyo a la planificación:

• Gestión de la capacidad disponible, maximizando la eficiencia de las rutas

• Recoger pedidos de los clientes y atención al cliente

• Soporte y contacto directo con el equipo de conductores

• Mantenimiento y gestión de la carga administrativa relacionada con la operación diaria

• Monitorización y seguimiento en vivo de la operación diaria y resolución de problemas al momento

• Preparación y gestión de la documentación diaria

• Reporting diarios

Responsabilidades

• Apoyo a la planificación: Garantizar unas operaciones diarias estables, proactivas y de alta calidad en la atención a los clientes y soluciones.

Supervisar los siguientes aspectos:

Þ Puntualidad

Þ Calidad de la ejecución por parte de los conductores

Þ Continuidad operativa

Þ Experiencia del cliente

•Apoyo a la monitorización: soporte operativo en tiempo real

•Gestionar las comunicaciones entrantes de los conductores

•Resolver los problemas rápidamente para mantener el flujo de las operaciones

· Gestión del tráfico y los retrasos

· Gestión de clientes y los contactos con los clientes finales.

• El puesto realiza su actividad siendo el punto de encuentro y coordinación entre los conductores, los clientes y la ejecución en tiempo real.

· Priorizar el cumplimiento de los trayectos y resolver los desequilibrios de acuerdo con las directrices establecidas

· Manejo de dificultades en rutas o incidentes en carretera coordinando de forma efectiva seguro, cliente y conductor

· Generar mediante la planificación unas condiciones óptimas para un trabajo optimizado y eficiente

· Supervisión por las tardes y los fines de semana

· Supervisión por las tardes de los días laborables y fines de semana

· Servicio de supervisión completo (en horas de menor actividad): dar apoyo a los conductores y a los clientes

· Gestionar asuntos urgentes y garantizar la continuidad operativa

· Documentación diaria y traspaso en un formato de registro estandarizado

· Informar de las desviaciones e incidentes

· Realizar un traspaso claro al responsable de conductores, al gestor de relaciones con los clientes y al equipo pertinente

Requisitos mínimos del candidato para el puesto:

· Estudios relacionados con logística/administración

· 2 años de experiencia en logística/operaciones y sector automóvil

· Español e Inglés

Condiciones:

· Salario: según experiencia

· Contrato indefinido a tiempo parcial 36hrs: de martes a viernes, de 10:00-19:00hrs; sábados de 10:00 a 14:00hrs

· Presencial