Job Description

Estamos buscando nuestro próxim@ Asistente de Guest Service Manager para unirse a SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México.

Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti.

Brindar soporte operativo y administrativo al Guest Service Manager, asegurando experiencias excepcionales para los huéspedes mediante un servicio personalizado, eficiente y alineado a estándares Forbes, LQA y AAA.

• Apoyar en la supervisión diaria de la operación de Guest Services.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales, preferencias y requerimientos de huéspedes VIP.
• Garantizar experiencias de servicio de lujo durante toda la estancia del huésped.
• Asegurar cumplimiento de estándares Forbes, LQA y AAA en cada interacción.
• Apoyar en la resolución oportuna de incidencias y recuperación de servicio.
• Coordinar comunicación efectiva entre departamentos para asegurar experiencias integrales.
• Supervisar procesos de check-in, check-out y atención personalizada.
• Dar seguimiento a comentarios, encuestas y oportunidades de mejora.
• Apoyar en la capacitación y seguimiento del equipo operativo.
• Mantener altos estándares de presentación, servicio e imagen del área.
• Generar experiencias memorables y atención proactiva para huéspedes.

Qualifications

• Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o afín.
• Experiencia mínima de 2 a 4 años en Guest Service, Front Office o áreas de atención al huésped en hoteles de lujo.
• Experiencia en operación All Inclusive
• Inglés avanzado indispensable
• Conocimiento de estándares Forbes, LQA y AAA.
• Excelente presentación, actitud de servicio y comunicación.
• Perfil joven, dinámico, proactivo y orientado al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver incidencias.
• Enfoque en satisfacción del huésped y excelencia operativa.
• Estabilidad laboral comprobable.

Additional Information

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.