Job Description

Estamos buscando nuestro próxim@ Asistente de Guest Service Manager para unirse a SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México.

Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti.

Será responsable de asistir al Guest Service Manager en la gestión y supervisión de las operaciones diarias del departamento de servicio al huésped, garantizando una experiencia personalizada y de alta calidad para nuestros huéspedes. Este puesto requiere una persona con fuertes habilidades organizativas, de comunicación y una pasión por la hospitalidad de lujo, con el objetivo de exceder las expectativas de los huéspedes y mantener los estándares excepcionales de SLS Playa Mujeres.

• Brindar apoyo operativo al Guest Service Manager para asegurar que todas las funciones del departamento se lleven a cabo de manera eficiente y de acuerdo con los estándares del hotel.
• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Guest Service, asegurando que cada miembro del equipo brinde un servicio excepcional y personalizado a los huéspedes.
• Asistir en la resolución de quejas, solicitudes y problemas de los huéspedes, garantizando que todas las situaciones sean manejadas de manera profesional y eficiente.
• Asegurarse de que los huéspedes reciban respuestas rápidas y satisfactorias a sus necesidades, siempre manteniendo un nivel alto de calidad en el servicio.
• Organizar y coordinar servicios especiales para huéspedes VIP, grupos, eventos y otras necesidades personalizadas, trabajando de manera estrecha con otros departamentos como Housekeeping, Concierge y F&B.
• Gestionar los detalles relacionados con la llegada, estancia y salida de los huéspedes para asegurar una experiencia fluida y sin inconvenientes.
• Monitorear y evaluar las interacciones diarias del equipo de servicio al huésped para garantizar que las expectativas del huésped sean superadas.
• Asegurarse de que todas las áreas del hotel mantengan los estándares de limpieza, comodidad y lujo requeridos para una experiencia de 5 estrellas.
• Apoyar en la formación y desarrollo del equipo de Guest Service, brindando orientación y apoyo a los nuevos empleados.
• Colaborar en la implementación de programas de capacitación continua para mantener altos niveles de motivación y desempeño del equipo.
• Ayudar en la elaboración de informes sobre el desempeño del departamento y las métricas de satisfacción del cliente.
• Supervisar el uso y la gestión de las herramientas tecnológicas utilizadas por el departamento (por ejemplo, sistemas de gestión de huéspedes, plataformas de retroalimentación, etc.).

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en el área de servicios al huésped, preferentemente en hoteles de lujo.
• Experiencia en supervisión o apoyo de equipos de servicio al cliente es un plus.
• Conocimiento sobre la gestión de la experiencia del huésped y el manejo de quejas y solicitudes.
• Inglés avanzado (se valoran otros idiomas).
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, tanto en inglés como en español.
• Actitud proactiva, empatía y capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficaz.
• Alta capacidad organizativa y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas al mismo tiempo.
• Habilidad para motivar y liderar equipos, promoviendo un ambiente de trabajo positivo.

Additional Information

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.