Job Description

El Rol

• Atender llamadas a clientes sobre coberturas, beneficios, procesos de emisión y renovaciones.
• Elaborar cotizaciones de seguros de acuerdo con los lineamientos establecidos.
• Realizar seguimiento permanente a las cotizaciones emitidas hasta su cierre.
• Gestionar oportunidades comerciales y apoyar el cierre de ventas.
• Realizar validación y cruce de información para procesos de emisión y renovación.
• Mantener actualizadas las bases de datos y sistemas de gestión.
• Gestionar documentación requerida para la emisión de pólizas.
• Dar seguimiento a pendientes asignados garantizando su cierre oportuno.
• Escalar oportunamente novedades o situaciones que puedan afectar el servicio al cliente.
• Apoyar campañas comerciales, actividades de venta cruzada y generación de referidos.
• Realizar seguimiento a encuestas de satisfacción y experiencia del cliente.
• Cumplir con los indicadores de productividad, calidad, servicio y efectividad comercial.
• Mantener una comunicación permanente con el Coordinador y el Gerente del área respecto a resultados, avances y oportunidades de mejora.
• Cumplir con las políticas corporativas, normativas regulatorias y procedimientos de compliance establecidos por WTW.adas entrantes y salientes de clientes y prospectos.
• Gestionar requerimientos relacionados con productos de seguros individuales.
• Brindar asesor.

Los Requerimientos

• Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en Administración, Seguros, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, call center, áreas comerciales o sector asegurador.
• Deseable experiencia en comercialización o administración de productos de seguros.
• Conocimiento básico de seguros de personas y daños.
• Manejo intermedio de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
• Habilidad para atención telefónica y servicio al cliente.
• Capacidad para realizar seguimiento y control de múltiples solicitudes simultáneamente.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de organización y manejo de prioridades.
• Orientación al cumplimiento de metas e indicadores.
• Trabajo en equipo y relacionamiento interpersonal.
• Alta capacidad de aprendizaje y adaptación.
• Deseable experiencia en plataformas CRM o herramientas de gestión comercial.

Igualdad de oportunidades en el empleo