Misión del Puesto

Coordinar equipos de trabajo que realicen la limpieza y presentación de habitaciones, de las áreas públicas y del servicio de lavanderia, todo esto de acuerdo a los procesos y estándares de calidad establecidos en los manuales de lineamientos de operación, aseguramiento de cumplimiento del servicio proporcionado por el área.

Áreas de Especialización

• Experiencia indispensable en Hoteleria, dentro del área de Ama de Llaves mínimo de 1 año.
• Manejo y control de procesos de Lavanderia y Tintoreria.
• Supervisión de áreas de trabajo y huéspedes.
• Manejo de estándares de limpieza.
• Servicio al cliente.
• Comunicación.
• Control de inventarios.
• Administración de personal.
• Control de suministros, equipo y materiales.
• Trabajo en equipo.
• Orientación a resultados.

Conocimientos técnicos

• Control de inventarios.
• Manejo de productos y equipos de limpieza.
• Control de suministros, equipo y materiales.
• Administración del tiempo.
• Organización de personal.
• Conocimiento de normas de higiene y seguridad.
• Control y seguimiento de tareas en conjunto con otros departamentos del Hotel.

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

• Experiencia indispensable en Hoteleria, dentro del área de Ama de Llaves mínimo de 1 año.

Principales funciones del puesto

• Apoyar al Ama de Llaves en las solicitudes que le asigne tanto en los ambitos operativos como administrativos.
• Verificar y dar seguimiento al informe de los desperfectos a mantenimiento en las habitaciones y áreas públicas.
• Control del sistema para llegada, entrada y estatus de limpieza en habitaciones.
• Distribución y control de asignación de habitaciones.
• Apoyar la ejecución de procesos claves y capacitación de estándares de la marca.
• Llevar control del registro de fallas en habitación y Fiesta Kare.
• Llevar control de los objetos olvidados de clientes y huéspedes, marcados con folios.
• Adquisición y/o cambio de productos, equipos de trabajo y capacitaciones del manejo de los mismos.
• De acuerdo a operación programar roles de trabajo y descanso.
• Supervisión de estándares y del personal de Ama De Llaves, Áreas Públicas, Habitaciones y Lavandería.
• Control de Bitácoras e inventarios de equipo de operación, suministros, insumos, etc.
• Llevar un control de todos los suministros ocupados en el departamento incluyendo (blancos, líquidos, amenidades, etc.) .

Posición física del trabajo

Necesidades físicas del puesto