Job Description

Asesor/a de Servicios | Suc. Coquimbo

La principal responsabilidad del/la Asesor/a de Servicios es trabajar de modo proactivo para garantizar el buen funcionamiento diario de la recepción del servicio y asegurarse de que se satisfacen las necesidades y expectativas del servicio al cliente, desde las consultas, hasta la facturación y el seguimiento. Su trabajo contribuye a la optimización del aprovechamiento del taller y al mantenimiento de relaciones provechosas con los clientes a largo plazo.

Funciones Principales

• Prospección de clientes: Gestión de contacto con clientes mediante la creación de listas de llamadas, programación de visitas y seguimiento de campañas activas; el análisis de planes de mantenimiento y diagnósticos remotos para formular recomendaciones técnicas; y la documentación precisa de llamadas, visitas y verificación de planes de mantenimiento, asegurando la eficiencia del servicio.
• Ventas de Servicios: Atención y asesoramiento a clientes, diagnóstico de averías, definición y gestión de órdenes de trabajo, coordinación de visitas al taller y supervisión de la ejecución y planificación de recursos.
• Planificación de taller: Planificación y asignación de recursos, coordinación interdepartamental y gestión de terceros y proveedores externos, además de la participación en reuniones diarias y semanales para optimizar la operación del taller.
• Atención al cliente en sucursal: Recepción y atención al cliente, verificación de citas, gestión del vehículo al momento de su entrega, asesoramiento sobre servicios y repuestos adicionales, mantenimiento de una comunicación fluida ante cambios o imprevistos, apertura de órdenes de trabajo y administración de solicitudes.
• Devolución del vehículo: Gestión del cierre de la orden de trabajo, emisión de facturas, explicación del trabajo realizado al cliente, recomendación de futuros servicios, coordinación de la próxima cita, entrega del vehículo y registro de sus comentarios para mejorar la experiencia.
• Seguimiento del trabajo realizado: Seguimiento de resultados mediante llamadas, la oferta de nuevas citas, la gestión y almacenamiento de órdenes de trabajo abiertas, y la documentación de todas las medidas tomadas para garantizar trazabilidad y eficiencia.

Requisitos

• Formación académica: Téc. En Maquinaría y Vehículos Pesados; Ing. En Maquinaría y Vehículos Pesados, entre otras afines.
• Experiencia laboral (externa): 2 años en áreas de servicio.
• Antigüedad: Al menos 1 año en la posición actual y 2 años en la compañía
• Conocimiento técnico: Licencia de conducir clase B y A4 (deseable) / Manejo de Excel intermedio.

Etapas del Proceso

1. Recepción de postulaciones
2. Revisión del cumplimiento de los requisitos
3. Referencias de desempeño laboral (jefatura directa e indicadores de desempeño)
4. Entrevista técnica
5. Evaluación psicolaboral de potencial
6. Comunicación de resultados