Job Description

Asesor(a) de Servicio Carrocería

Ubicación: Perú

Modalidad: Presencial

• Posición basada en Perú. No es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional (Employee Initiated)

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape. Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel. Nuestro equipo de VAS Posventa busca un/a ASESOR(A) DE SERVICIO CARROCERÍA para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol será brindar una atención integral y de calidad a los clientes del taller por atenciones de siniestros, asegurando una correcta recepción, gestión, seguimiento y entrega de las unidades, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos.

Lo que harás

• Recepcionar los vehículos y registrar información detallada de los daños, asegurando el cumplimiento de los estándares de carrocería y pintura de la empresa.
• Generar y gestionar las Órdenes de Trabajo (OT) correspondientes para la atención integral de los siniestros vehiculares.
• Elaborar presupuestos detallados de reparación (mano de obra, pintura y repuestos), explicando claramente al cliente los tiempos de entrega y los procesos a realizar.
• Promover de forma activa la venta de servicios adicionales y accesorios para incrementar el ticket promedio (upselling y cross-selling).
• Comunicar el estado del presupuesto aprobado (sea por compañía de seguros, cliente particular o de forma interna) y mantener informado al usuario en cada etapa del proceso para garantizar su satisfacción.
• Gestionar los casos mediante las plataformas digitales de las aseguradoras (E-taller, OIM, Portal Quálitas, entre otras) y coordinar directamente con los peritos de campo.
• Realizar el seguimiento diario de las OT abiertas bajo su gestión y solicitar de manera oportuna su cierre administrativo.
• Coordinar la entrega del vehículo, verificando la calidad de los trabajos ejecutados para asegurar la plena conformidad del cliente.
• Resolver reclamos de manera ágil y oportuna, garantizando un alto índice de satisfacción y recomendación (NPS y CSAT).
• Validar que toda la documentación de las OT cuente con las firmas correspondientes y los expedientes completos para asegurar una facturación correcta y su posterior archivo.
• Monitorear el estatus de las importaciones VOR para vehículos paralizados o con repuestos pendientes post-reparación.
• Asegurar que el cliente comprenda claramente el proceso de atención, detallando los trabajos de reparación ejecutados y los repuestos reemplazados.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Estudios técnicos concluidos o universitarios en curso de la carrera de Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o carreras afines.
• Contar con un mínimo de 2 años de experiencia en posiciones similares de postventa, gestionando y coordinando directamente atención de siniestros vehiculares y coordinación con compañías de seguro.
• Excel nivel básico.
• Licencia A1

Comienza tu viaje

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones. Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape.

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aqui sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios. Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Descubre más en www.inchcape.com

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.