ASESOR/A DE ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO COMERCIAL DE PACIENTES | CLÍNICA ESTÉTICA Y CIRUGÍA PLÁSTICA
En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una clínica especializada en medicina estética y cirugía plástica.
¿Tienes experiencia en atención al cliente, disfrutas acompañar personas durante su proceso de decisión y sabes convertir una consulta inicial en una cita efectiva?
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DESCRIPCIÓN GENERAL
Buscamos un/a Asesor/a de Atención y Seguimiento Comercial de Pacientes para gestionar las consultas recibidas por los diferentes canales de la clínica, brindar información inicial sobre los servicios y acompañar a cada paciente potencial hasta la programación de su valoración.
La posición combinará atención telefónica, seguimiento comercial, manejo de bases de datos y coordinación de citas. Será fundamental ofrecer una experiencia cercana, profesional y oportuna, entendiendo que cada contacto puede estar relacionado con una decisión personal importante.
No se requiere formación clínica ni dominio de inglés. Buscamos una persona organizada, empática y orientada a resultados, con experiencia en servicio al cliente y facilidad para utilizar herramientas digitales.
DESCRIPCIÓN GENERAL
Buscamos un/a Asesor/a de Atención y Seguimiento Comercial de Pacientes para gestionar las consultas recibidas por los diferentes canales de la clínica, brindar información inicial sobre los servicios y acompañar a cada paciente potencial hasta la programación de su valoración.
La posición combinará atención telefónica, seguimiento comercial, manejo de bases de datos y coordinación de citas. Será fundamental ofrecer una experiencia cercana, profesional y oportuna, entendiendo que cada contacto puede estar relacionado con una decisión personal importante.
No se requiere formación clínica ni dominio de inglés. Buscamos una persona organizada, empática y orientada a resultados, con experiencia en servicio al cliente y facilidad para utilizar herramientas digitales.
FORMACIÓN ACADÉMICA
Bachiller, técnico/a o tecnólogo/a en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, mercadeo, salud o carreras afines.
Se valorará formación en ventas, atención al usuario, call center, gestión comercial o experiencia del cliente.
Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.
No se requiere inglés.
EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS
Experiencia en atención al cliente, call center, seguimiento comercial, televentas o gestión de pacientes.
Manejo de llamadas entrantes y salientes, WhatsApp, correo electrónico y otros canales digitales.
Experiencia realizando seguimiento a prospectos, clientes o pacientes potenciales.
Manejo de bases de datos, hojas de cálculo, CRM o sistemas de registro de información.
Capacidad para organizar contactos, citas, seguimientos y próximos pasos.
Conocimientos básicos en herramientas de inteligencia artificial aplicadas a productividad, redacción, seguimiento o gestión de información.
Se valorará experiencia en clínicas, consultorios, centros médicos, odontología, medicina estética, cirugía plástica, servicios de salud o atención premium.
Habilidad para explicar servicios y condiciones de manera clara, sin ofrecer diagnósticos ni recomendaciones médicas.
RESPONSABILIDADES CLAVE
Atender oportunamente las consultas recibidas por teléfono, WhatsApp, redes sociales y otros canales.
Brindar información inicial clara sobre los servicios, procesos de valoración y alternativas de atención.
Realizar seguimiento comercial a pacientes interesados hasta lograr la programación de la cita.
Mantener actualizada la base de datos con cada contacto, conversación y compromiso.
Confirmar citas, enviar recordatorios y apoyar la reducción de inasistencias.
Identificar el nivel de interés y priorizar los contactos con mayor intención de agendamiento.
Coordinar con el equipo médico y administrativo la disponibilidad de agenda y las necesidades de cada paciente.
Cumplir los objetivos de contacto, seguimiento, agendamiento y conversión definidos por la clínica.
FUNCIONES PRINCIPALES
Recibir y realizar llamadas de seguimiento a pacientes potenciales.
Responder mensajes y solicitudes de información con agilidad y trato profesional.
Identificar la necesidad inicial del paciente y orientarlo hacia la valoración correspondiente.
Explicar de forma general el proceso de atención, preparación de la cita y canales disponibles.
Registrar datos personales, servicio de interés, origen del contacto y estado de la oportunidad.
Programar valoraciones de acuerdo con la disponibilidad de la agenda.
Hacer seguimiento a personas que solicitaron información y aún no han confirmado su cita.
Confirmar citas y contactar pacientes que requieran reprogramación.
Recuperar oportunidades que hayan quedado sin respuesta o pendientes de decisión.
Actualizar diariamente las bases de datos y reportes de gestión.
Utilizar herramientas de inteligencia artificial para apoyar la organización, personalización y productividad del seguimiento, bajo los lineamientos de la clínica.
Proteger la confidencialidad de los datos personales y la información compartida por los pacientes.
COMPETENCIAS CLAVE
Orientación al servicio: para ofrecer una atención cálida, respetuosa y profesional.
Habilidad comercial: necesaria para generar confianza, manejar objeciones y promover la programación de citas.
Comunicación clara: fundamental para explicar los servicios sin crear expectativas inadecuadas.
Empatía: importante para comprender las motivaciones y preocupaciones de cada persona.
Organización: indispensable para administrar bases de datos, citas y múltiples seguimientos.
Disciplina comercial: clave para mantener la continuidad de cada oportunidad hasta su definición.
Orientación a resultados: para alcanzar los objetivos de contacto, agendamiento y conversión.
Manejo de información confidencial: esencial por la naturaleza de los datos personales y de salud.
Adaptabilidad digital: para aprender herramientas, automatizaciones y nuevas formas de atención.
Trabajo en equipo: necesario para coordinarse con especialistas, personal asistencial y área administrativa.
OPORTUNIDAD Y BENEFICIOS
Contrato a término indefinido.
Jornada de tiempo completo.
Salario mensual de COP $2.450.000.
Oportunidad de vinculación estable dentro de una clínica especializada.
Formación sobre los servicios, protocolos y proceso de atención.
Experiencia en un sector orientado al bienestar, la atención personalizada y el servicio premium.
Posibilidad de fortalecer habilidades comerciales, digitales y de relacionamiento con pacientes.
CONDICIONES DEL CARGO
Trabajo presencial en el consultorio o clínica.
Atención a pacientes a través de llamadas, WhatsApp y canales digitales.
No se requiere dominio de inglés.
Se requiere disponibilidad de tiempo completo.
Manejo responsable de información personal y cumplimiento de los protocolos de confidencialidad.
Esta oportunidad está dirigida a personas con experiencia en atención al cliente y seguimiento comercial, que disfruten acompañar a los pacientes con empatía y mantener una gestión organizada hasta lograr la programación de sus citas.
Buscamos un/a asesor/a con buena comunicación, agilidad digital y orientación a resultados, capaz de brindar una experiencia cercana desde el primer contacto.
Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar tu hoja de vida y tenerla en cuenta para el proceso.
Ubicación
Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001
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Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.
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NUESTRA MISION
Nuestro principal objetivo es contribuir al mejoramiento de las estrategias y resultados empresariales de nuestros clientes, mediante una adecuada gestión del Capital Humano.
NUESTRA VISION
Ser lideres en el mercado de los servicios de outsourcing en Recursos Humanos. Siendo innovadores con nuestro producto especial, en las soluciones en Talento Humano y aportando valor agregado a nuestros clientes.
NUESTRA FILOSOFIA
Ofrecemos procesos de consultoría en Recursos Humanos de alto valor agregado que responden a las demandas de las organizaciones.
Apoyamos a las empresas a ser mas competitivas, ofreciendo soluciones integrales que mejoren sus resultados a través de la potencialización del recurso humano.
