Job Description

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

1. ¿Qué harás?

Siendo Asesor(a) de atención, el reto principal es identificar, evaluar y resolver las necesidades de nuestros públicos para brindar experiencias extraordinarias, mediante un servicio de excelencia, acorde a procedimientos y políticas institucionales, ofreciendo respuesta dentro de los plazos acordados y brindando seguimiento para garantizar la resolución, logrando así́ mantener un excelente nivel en la percepción de la calidad en el servicio a través de los siguientes medios: presencial, correo electrónico, chat.

1. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Ofrecer un trato cortés y cálido en todo momento.
• Asegurar que las barras nuestros espacios funcionen alineadas a las pautas de bienestar, realizar las OC correspondientes y asegurar que se coloquen en los días y horarios establecidos.
• Mantener el adecuado funcionamiento de los espacios, realizando reportes a las áreas de mantenimiento, limpieza, entre otros.
• Asegurar que se respeten las pautas de convivencia en los espacios.
• Atender y dar seguimiento a las solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas de nuestros públicos, brindando una respuesta completa en los tiempos establecidos.
• Acompañar y canalizar correctamente considerando su urgencia las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por el funcional, en los tiempos establecidos por el dueño del proceso.
• Registrar y clasificar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos, a fin de contar con documentación que permita atender y responder aclaraciones posteriores (retroalimentación de un usuario), así́ como facilitar la generación oportuna de indicadores para tomar acciones (preventivas o correctivas en los sistemas, plataformas y procesos).
• Mantenerse actualizado en los diferentes temas, procesos y directrices operativas. Para lograrlo, deberá interactuar con otros asesores, su líder y diversas áreas del Instituto. Deberá también tomar los cursos de capacitación y actualización, consultar diariamente la base de conocimiento y la cuenta de correo electrónico laboral a fin de fortalecer los conocimientos necesarios para el servicio.
• Atender a las retroalimentaciones y evaluaciones de las encuestas de satisfacción tomando en cuenta las recomendaciones del área de calidad y de su líder; llevando a cabo las acciones señaladas, por ejemplo: contactar nuevamente al usuario para dar más información, con el propósito de mejorar su desempeño y la percepción del servicio.

1. ¿Qué buscamos?

Si tienes Licenciatura o Ingeniería (Titulado) / Inglés B2 en delante, has tenido la experiencia de trabajar 1.5 a 2 años en atención al cliente y prácticas de gestión de la relación con los clientes, uso de sistemas de gestión de clientes (CRM) y herramientas relacionadas con los servicios que brindará (incluyendo ERPs académicos y administrativos), y entre tus habilidades se encuentran alto sentido de compromiso, comunicación efectiva y seguimiento, respuesta oportuna, escucha activa, comprensión de necesidades del cliente, trato respetuoso, actitud positiva, resiliencia e inteligencia emocional, mejora continua. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.