Job Description

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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Asesor Principal

Objetivo del Rol:

Desarrollar los procesos de Servicio, Venta y Retención de las unidades de negocio Móvil y Hogar, para todos los productos del portafolio, en la tienda asignada, buscando una experiencia de cliente que potencie los ingresos del canal y la satisfacción del cliente, comprendiendo las necesidades de éstos.

Formación:

Tecnología o carrera Profesional en áreas administrativas, comerciales, telecomunicaciones o afines o estar activo en últimos semestres aprobados y en proceso.

Experiencia:

Mínimo 1 año de experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en los sectores de telecomunicaciones, tecnología, servicios intangibles o financieros.

Responsabilidades:

1Cumplir los procesos definidos para venta y posventa en los puntos de trabajo asignado.

2Garantizar el proceso de venta, servicio y retención según el punto que sea asignado para su jornada de trabajo.

3Cumplir con las metas e indicadores establecidos en el canal de tiendas según los KPI del punto asignado.

4Garantizar el proceso de recaudo según lo definido de principio a fin para el punto de trabajo asignado.

5Realizar el proceso de atención a los clientes acorde al Modelo de operación y actuación definido para el punto asignado.

6Participar en ferias Indoor y Outdoor definidas en la ejecución comercial estando en un punto y puesto fijo.

7Impactar la experiencia del cliente, con sus conocimientos y habilidades generando valor agregado a la visita de las tiendas

8Garantizar el cumplimiento de las metas e indicadores operativos establecidos para el canal y el punto asignado

9Garantizar el adecuado proceso de gestión documental para Venta y posventa

10Garantizar el correcto proceso de PQR y SPC de principio a fin.

11Mantener en condiciones de orden y aseo adecuado el lugar de trabajo.

12Asegurar el correcto proceso de gestión de inventarios asegurando la custodia y legalización en los sistemas de información.

13Atender y asesorar a los clientes, ofreciendo información completa, precisa y oportuna, que garantice el cumplimiento de las políticas de venta y servicio.

14Solucionar las devoluciones generadas como consecuencia de inconsistencia en los procesos de gestión documental, por incumplimiento de políticas

15Asistir y cumplir con los programas de entrenamiento garantizando su certificación y aplicación.

16Garantizar el cumplimiento de imagen y presentación personal según los lineamientos de marca

17Dar uso adecuado a las claves de acceso de los sistemas de información de la Compañía, evitando beneficio propio y usurpación de usuarios, así como cumplir con la política de seguridad informática con alcance a su posición.

18Cumplir con el procedimiento de perdida de activos e inventario en caso de Hurto, garantizando que se asegure la compensación de perdida para la Compañía.

19Conocer y aplicar la regulación relacionada con la Protección a los Usuarios y resoluciones dictadas por los entes de control, para garantizar su cumplimiento en los procesos de venta y post venta.

20Conocer y aplicar la normatividad asociada a los procesos y procedimientos en los cuales participa y se encuentran definidos por la organización.

21Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación

En Ausencia del Administrador y/ Supervisor, será el encargado de las siguientes responsabilidades:

22Realizar apertura y/o cierre del punto de acuerdo con las mallas estipuladas con el administrador. Manejo y custodia de llaves de la tienda y claves de seguridad en el punto asignado.

23Apoyar las reuniones de preturno que garanticen la entrega de contenidos comerciales, servicio y procesos de las unidades de negocio del punto asignado.

24Administrar, controlar y responder por el inventario asignado a la tienda a través del E-pos, Manejo de llaves y tarjeta de entrada a la bodega. Recepción, entrega y devolución de inventario, asignación y Auditoria. Reportar cualquier novedad que ponga en riesgo la fuga de ingresos.

25Garantizar el proceso de recaudo en la tienda de principio a fin de acuerdo a los manuales y políticas establecidas del punto asignado. (Conciliaciones, arqueo de caja, Archivo digital y custodia de documentos). Reportar cualquier novedad que se presente y ponga en riesgo la fuga de ingresos.

26Custodiar los activos fijos dispuestos en la Tienda para el correcto funcionamiento de la operación y comunicar si se presenta alguna novedad y/o siniestro dentro de la tienda.

27Realizar las anulaciones y Devoluciones de factura en los casos en que aplique.

28Generar los reportes comerciales al finalizar el día y reportar a los grupos de interés.

29Gestionar los ajustes y desbloqueos de imei en el punto asignado.

30Atender en el momento que se requiera las visitas y auditorias de entes regulatorios.

31Gestionar las herramientas de digiturno y GTR para garantizar la atención de clientes

32Gestionr el proceso de envío y recepción de los equipos de Servicio técnico de acuerdo al punto asignado.

33Manejo se situaciones difíciles.

34Realizar Chek List de apertura de la tienda

At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity. At Tigo we make things happen the right way, always innovating in each of our actions and challenging the status quo. We are consistent and deliver results! If you want to be part of this great team, share your profile with us and find out about the available offers!

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